业务员考核我们把指标１的比重设为1０%，原因是虽然信息收集对获得标书和签约的概率影响很大,但是信息收集还不是最终的目标;如果该指标权重太高，业务员会为收集信息而收集，很难获得最终的目标,如果该指标的权重太低,会挫伤业务员的工作积极性。我们把签约数量的指标的权重设置的也不太高，是因为公司能否签约，很大程度上是业务员和公司其他人员共同决定的,因为这是一个团队行为,而不是业务员一个人单独决定的。我们把取得标书的权重设置的比较高,因为能否获得标书，主要由是业务员来完成的。因此,这种权重的设计不仅能够反映业务员的工作重点，而且能够促进业务员的工作积极性，这样才能最终实现企业目标。KPI指标定义指标名称业务员绩效指标编号CＤ0１1对应部门客户部设立目的强化计划意识，扩大信息收集范围，进而满足客户需求。指标11０%在一定周期内按时完成访问计划的比率。计算公式：计划期内实际访问数量/计划数量重点客户(已签协议）：_3＿／_5_重要客户(取得标书):__4/_8＿一般客户(未得标书):_６_／＿10_本指标总得分:在总指标中得分:指标26０％获得的标书数量：本指标总得分:在总指标中得分：指标３３0%签约数量:本指标总得分：在总指标中得分：指标420%开拓新市场考核周期半年总分数据来源客户部采集周期月度相关说明2、市场调研员ＫＰＩ指标定义指标名称市场调研绩效指标编号CD０12对应部门研发部设立目的跟踪市场信息，调查产品质量、厂家资质,指标1厂商调查报告50％权重指标2客户调研报告50％权重数据来源研发部采集周期月度评分标准一、厂家数量搜集是否齐备二、是否参与合格供应商的评审三、厂商信誉分析是否有说服力四、产品评估说明具有鉴别性一、是否有客户走访二、是否有市场预测报告三、是否有合理化建议四、是否能够发掘潜在客户相关说明评分标准中,同时包含四个的，给100％;包含三个的，给75%；只有两个的，给50%；只包含一个，给25%；没有报告的，或者报告中不含以上内容的，给零分。**公司市场调研员的主要工作有：把握国家对行业政策的制订和调整,预测政策对市场的影响；把握市场信息，进行市场预测和分析;负责拟定本公司的市场营销策略,撰写公司营销计划;收集公司产品和服务推广效果的回馈信息，调查公司产品和服务的市场占有率;收集客户需求及倾向的信息以及公司重要产品价格的变动信息。根据以上工作要求,设定考评指标鉴于市场研究主要着眼于上游产品和下游客户的调研,因此,关键指标设定为采购产品的厂商信誉、产品质量调查指标和客户调研，通过开发研究潜在的客户,增加公司业务。ﻬ3、售后服务岗位售后服务部门的主要工作有：通过电话接听客户意见或建议,制定客户巡访计划,对于客户的投诉,要进行详细登记,并给予客户满意的答复;在售后服务过程中发现潜在客户,立即通知有关部门予以追踪;建立客户反馈意见台帐，规范售后服务的管理；根据售后服务过程中收集的信息,提报产品开发和产品改进的建议。设立考评指标之所以将售后服务绩效考核指标细分为五个,是因为售后服务很难使用明确量化的指标来衡量，只能使用过程考核法，从不同的角度来对该部门员工的工作行为进行考核，这五个指标都能够让评估者给出明确的判分标准,因此,有利于管理者对员KPI指标定义Ｙ－-百分制得分；X--指标完成值指标名称售后服务绩效考核指标编号CD01３对应部门客户部设立目的取得客户对公司和产品的认可，稳定和争取客户资源指标1服务及时性和应急处理能力指标２客户反映服务态度良好指标3客户回访率是否９0％以上指标４在售后服务中获得潜在客户指标５根据售后服务过程中信息，提报产品开发和产品改进的建议数据来源客户部采集周期月度评分标准一、是否在12小时内到达现场并自行维修二、根据客户反馈电话,是否服务良好三、每月是否具有９0%以上的客户回访率四、是否获得潜在客户五、是否提出产品开发改进建议指标评分有二：是，则给1０0%;否,则给０。每一个指标的权重设定为20%,相关说明工工作中的积极性和态度给出准确的评估。值得商榷的地方是，这五个指标分别给予多大的权重,则应该由各个部门经理对工作性质的判断来决定，本文采取了平均权重。４、施工管理岗位职位说明...
