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财会人员如何提高服务意识

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下载后可任意编辑财务人员如何提高服务意识一提到“树立服务意识,构建服务品牌”,信任大家并不陌生,脑海中一闪立马就联系到营销、配送,但很少有人会联系到财务工作中。有些人会说,财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送,搞好后勤工作就可以了,与服务品牌构建又有什么关系呢?殊不知,一切的经济业务事项都要经过财务部门,财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此,端正财务人员的工作态度,提高财务人员的服务意识势在必行。 何为服务意识呢?服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障,也是欢乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑,哲学中常讲,正确的意识指导实践,并充分发挥主观能动性。意识是灵魂,有了强烈的服务意识,有了意念,才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为,为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务,笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。 一、树立服务意识,积极主动服务客户。 随着市场经济进展的逐步完善,财务人员必须树立正确的服务意识,顺应时代进展的步伐。诚然,我们不能把客户当作皇帝,因为历史上中国人民打倒了皇帝;我们也不能把客户当作上帝,俗语中是常常说“顾客就是上帝”,但试问中国人有多少人真正信仰上帝的;当作父母吧,现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母,倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。当成朋友,急其所难,帮其所需,患难与共。当成领导,决定你的升迁、就业。其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。 二、端正工作态度,工作态度决定一切。 平常工作中不能感情用事,要冷静的思维,要时刻提醒自己的工作原则,处理任何事情的时候为企业着想,从企业的利益出发,以“两个至上”为价值观,以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果,从而提升整体服务质量。 三、提高专业水平,加强自身素养建设。 有了信念,有了服务意识,就要加强自身的硬件建设。作为财务人员,不仅要熟悉公司的各项制度、规定,还要熟悉国家的各项法律制度,如会计法、企业会计制度等,只有掌握好专业知识,提高自身的素养,才能更好的为客户服务、为企业服务。 四、转变沟通方式。下载后可任意编辑 财务部门具有监督管理和服务的双重职能,工作的弹性较小,原则性强,很多东西...

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