.［余世维］职业化团队 / 员工职业化的养成与塑造第一局部职业化总体通论一、什么是“职业化〞？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化〞就是“ 专业化〞或“专职化〞。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的根本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。企业与企业之间的很大差异就在于职业化。目前很多公司的经理人与员工都不太〞职业化〞是因为什么？参考答案：〔1〕整个公司没有“职业化〞的意识，也不想要求员工做到“职业化〞。〔2〕员工个人无所谓，反正可以随便换工作。除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。第一，收集与整理客户的意见与投诉。第二，征求供给商的意见和想法。第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。第二局部职业化的工作技能——就是“像个做事的样子〞.一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力〔技术〕〞。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力〔技术〕〞。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。二、要把一线的销售队伍打造成“参谋式销售团队〞。所谓“ 参谋式销售团队〞就是要做到以下几点要求：第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。第二个要求： 从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户〞买〞 东西，不是〞卖〞 东西给客户。第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客...
