情绪概论（上）情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态，是人对客观事物的态度体验，它已成为现代人生存的工具、行为的力量、交流的手段。因此，学习驾驭自己的情绪，对个人的生活、工作、 企业的管理都有很大的帮助。现代职业女性承受的压力日趋严重，更需要掌握一些相关的减压技巧以便自主掌控自己的情绪，从容地应对压力。一、空杯学习心态把事情做好的前提是要有好的心态，也就是说“态度决定高度”。要学到更多的学问，提升职业能力， 必须具有把自己想像成“一只空着的杯子”的学习心态。这种心态是指在学习新知识的时候，要放下既往的知识以及内心的自我判断和对话，即将过去全部释放出去。随时对自己拥有的知识和能力进行重整，为新知识、 新能力的进入留出空间，以保证自己的知识与能力总是处于最新的状态。空杯学习的心态主要包含以下内容，如图1-1 所示 : 图 1-1 空杯学习心态示意图图解：上图说明了空杯学习心态的过程。从图中可以看出， 空杯学习心态的前提是做到心态归零,主动参与到学习的过程当中,真正地去练习，这个“习”的过程是课程当中的一些互动的环节。最后要做到定时复习所学内容,达到学习目的。二、乔哈里窗（ Johari Window ）乔哈里窗 （Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论。这个概念最初是由乔瑟夫?勒夫 (Joseph Luft)和哈里 ? 英格拉姆 (Harry Ingram)提出的，故把他俩的名字合并为这个概念的名称。根据这个理论，可以把人对自我的认知分成四个窗口：公开的窗口、隐蔽的窗口、盲目的窗口和黑暗的窗口。1、乔哈里窗包含的四个窗口公开的窗口自己能坦然让别人知道的领域，可以公开地面对别人的那个窗口。它包含了两个方面的内容：① 个人的社会资料，是可以公布于众让别人知晓的方面。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、父母、家庭、已婚、未婚等与个人密切相关但又可以坦然面对别人的情况。② 愿意跟别人分享的属于自己某些方面的情况，例如，自己的获得过的奖励，自己有什么样的特长，平时的爱好什么等等。隐蔽的窗口自己刻意隐蔽不让别人知道的领域。属于个人隐私方面的内容，不愿意与他人分享，不想告诉别人的地方，就是一个隐蔽的窗口。盲目的窗口别人能看清楚， 自己却全然不知的领域，称之为盲目的窗口，具体内容如下图1-2 所示：黑暗的窗口自己和别人都不知道的无意识领域就是黑暗的窗口。女性通常会有这样的特征，当接受领导分配的任务后，对能否完成任务不敢肯定，但最终还...
