一级指标二级指标三级指标分值指标说明考评细则 责任科室采取的措施及完成情况1.1.1 服务对象满意度：（1）门诊患者满意度（2）在院患者满意度（3）出院患者满意度15.0患者满意度=评价满意的被调查患者人数/接受调查患者总人数×100%(包括安全性、经济性、舒适性、方便性和有效性等方面，调查患者应当包括门诊患者、在院患者和出院患者)服务对象满意度总得分=5分*门诊患者满意度%+5分*住院患者满意度%+5分*出院患者满意度%。无满意度调查报告，得0分；无第三方满意度调查报告只计总得分的60%；有第三方满意度调查报告但无改进措施只计总得分的90%；有第三方满意度调查报告且有改进措施计总得分的100%。医患办1.1.2 员工满意度5.0员工满意度=评价满意的人数/回答有效的被调查员工总人数×100%（包括工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景等）员工满意度得分=5分*员工满意度%。无满意度调查报告，得0分；无第三方满意度调查报告只计总得分的60%；有第三方满意度调查报告但无改进措施只计总得分的90%；有第三方满意度调查报告且有改进措施计总得分的100%。医患办1.2 政府指令性任务落实（6）1.2.1 基本药物使用率6.0基本药物销售金额/全部药品销售金额*100%其中，基本药物为《国家基本药物目录》和《广东省基本药物增补目录》品种（不含中药饮片）。6分*（基本药物使用率%/40%），得分上限为6分。药剂科、信息科1.3.1 次均门诊费 用增长 率2.5次均门诊费 用=门诊收 入 /年 门诊人次；增长 率=（当年 度次均门诊费 用-上年 度次均门诊费 用）/上年 度次均门诊费 用*100%次均门诊费 用增长 率≤ 8.5%，每 超 过 1个 百 分点 ，扣 1分，扣 完为止 。医务科、信息科1.3.2 次均住院费 用增长 率2.5次均住院费 用=住院收 入 /年 出院人次；增长 率=（当年 度次均住院费 用-上年 度次均住院费 用）/上年 度次均住院费 用*100%次均住院费 用增长 率≤ 8.5%，每 超 过 1个 百 分点 ，扣 1分，扣 完为止 。医务科、信息科广东省公立医院绩效评价指标体系（二级）一、定量评价指标1.社 会效益 （40）1.1 公 众满意度（20）控 制1.3.3 医保目录外药品费用占比3.0医保目录外药品费用占比=医保目录外药品费用/药品收入*100%当年医保目录外药品费用占比≤上年年同期医保目录外药品费用占比。每上升1%扣0.5分，扣完为止。医保物价办1.3.4医保目录外卫生材料占比3.0医保目录外卫...
