广告业务电话营销技巧：听，问，说 金庸先生在武侠文学中将“移魂大法”描写得可谓淋漓尽致、神乎其神，其不仅可以从心理上引导人的思维，而且还能够在一定程度上控制人的行为。现实中销售功力深厚的营销人员也同样会使用“移魂大法”来与客户进行沟通，用多种方式去增强感染力，让客户对产品产生兴趣，对营销人员产生感觉，从而在不知不觉中进入营销人员所设计的销售流程与模式之中。 电话销售行业是一个感性的行业，我们单子、合同成交的关键很大部分都是客户的感觉在起作用，客户感觉是否需要你？客户都不喜欢被推销，但如果感觉需要，就会自然购买。我们不是在卖产品，而是在帮助客户弄清楚为什么要买！营销精英 与普 通营销人员最 大的区 别 就在于 前 者 更 能够从心理上去影 响 客户，通过 引出 客户对产品的内在需求 来达 到 最 终 销售的目 的，下 面 我们就与客户进行沟通中经 常 用到 的听、说、问来具 体 阐 述 “移魂大法”在销售中的巨 大作用。 一、听 听是什么？听是为了 使我们能够再 次 的问，从而准 备 如何 去说。 “移魂大法”之所以能够引导客户心智 ，在于 其已 经 先了 解 了 客户的内 心，这 就需要先与客户建 立 一个好 的感觉，去多听客户说话。如何 去听呢 ？随 时 回 应 客户，点 头 认 可并 面 带 微 笑 ，有 些 营销人员习 惯 于 边 听边 皱 眉 思考 ，看 起来很认 真 ，但是我们都听过 “但见 蹙 娥 眉 ，不知心恨 谁 ”这 句 话吧 ？客户看 到 心里 会不舒 服 ，从而对营销人员产生反感，所以请 营销人员尽量 避 免 。再 有 ，我们要让客户感觉自己 非 常 喜欢听他 说话，因 为只 有 这 样客户才 会继 续 讲 。会沟通的人都是很会听的人，偶 尔 再 插 上一句 ：“您 刚 才 的意 思是不是说… … ，是吗 ？”什么是最 尊 重 的听？重 复 对方的话就是最 尊 重 的听！ 那 么都听什么？我们应 该 怎 么样听呢 ？ 首 先，听我们需要的。行业里 的积 极 信 息 ，客户对公 司 的正 面 评 价 ，客户对产品细 节 功能的初 步 认 可等 等 ，总之对我们的行销有 好 处 的东 西 ，这 些 信 息 都是我们最 终 实施 “移魂大法”的有 力道 具 。 其次 ，不听我们不需要的。行业的不完 善 ，人员的服 务意 识 不够，产品的内 在缺 ...
