广告牌制作服务质量保障方案 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终. 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施丄、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义:用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位:指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程:指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程 保修期、保修期结束）。 （1 ） 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 1 ） 广告工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的 服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 2 ） 广告工程竣工后的服务目标： 保证道路及附，属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附 属工程进行全而的维护。 （2 ） 用户服务工作的原则及标准 站 在 客 户 的 立 场 。 上 考 虑 问 题 、 解 决 问 题 ， 把 客 户 的 需 求 和 满 意 放 到 一切 考 虑 因 素 之 首 ， 同 时 必 须 做 到 兼 顾 企 业 利 益 ， 使 客 户 利 益 与 企 业 利 益 相 得益 彰 。 必 须 做 到 :服 务 热 情 周 到 ， 信 息 交 流 畅 通 ， 反 应 快 速 准 确 ， 质 量 保 证 完善 。 （3 ） 保 修 期 限 工 程 保 修 期 限 :按 合 同 和 国 家 规 定 执 行 。 （4 ） 用 户 服 务 的 组 织 机 构 和 管 理 体 系 1 ） 用 户 服 务 的 组 织 机 构 木 工 程 施 工 阶 段 ， 公 司 将 委 派 优 秀 的 管 理 人 员 组 成 工 程 项 目 管 理 班子 ， 按 照 项 目 管 理 手 册 和 程 序 文 件 的 要 求 进 行 项 目 施 工 管 理 。 严 格 按 照 公司 的 质 量 保 证 体 系 来 运 作 ， 以 全 面 质 量 管 理 为 中 心环节， 出色 地完 成 施 工阶 段 的 服 务 目 标。 工 程 竣工 后， 由公 司 直接负责对工 程 竣 工 后保 修 期 内，售后服 务 的 组 织 工 作 和 保 修 结束后为 业 主提...
