广告牌安装工程保障方案 5.3.1服务质量保障措施 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终.遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义:用户:指产品的用户，即业主(或使用者) ; 全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识) ; 全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。 （1）用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 1）广告工程施工阶段服务目标: 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 2）广告工程竣工后的服务目标: 保证道路及附，属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 （2）用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放 到 一 切 考 虑 因 素 之 首 ， 同 时 必 须 做 到 兼 顾 企 业 利 益 ， 使 客 户 利 益 与企 业 利 益 相 得 益 彰 。 必 须 做 到 :服 务 热 情 周 到 ， 信 息 交 流 畅 通 ， 反 应快 速 准 确 ， 质 量 保 证 完 善 。 （ 3） 保 修 期 限 工 程 保 修 期 限 :按 合 同 和 国 家 规 定 执 行 。 （ 4） 用 户 服 务 的 组 织 机 构 和 管 理 体 系 1） 用 户 服 务 的 组 织 机 构 本 工 程 施 工 阶 段 ， 公 司 将 委 派 优 秀 的 管 理 人 员 组 成 工 程 项 目 管 理班 子 ， 按 照 项 目 管 理 手 册 和 程 序 文 件 的 要 求 进 行 项 目 施 工 管 理 。 严 格按 照 公 司 的 质 量 保 证 体 系 来 运 作 ， 以 全 面 质 量 管 理 为 中 心 环 节 ， 出 色地 完 成 施 工 阶 段 的 服 务 目 标 。 工 程 竣 工 后 ， 由 公 司 直 接 负责对工 程 竣 工 后 保 修 期 内， 售后 服 务 的 组 织 工 作 和 保 修 结束后 为 业 主提供维修 保 .养计划。 2） 用 户 服 务 ...
