店铺管理制度 第一章、卖场之行为规范 一、卖场时间的规定 1 、上班时间：开店前三十分钟为上班时间 2 、店长：中班（一周休一天） 导购员：晚全休早。 3 、外出时间 用餐时间不可超过 3 0 分钟、洗手间时间不得超过 1 0 分钟；送货时间超过 3 0 分钟，需要特别请示店长。 二、清洁工作： 1 、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2 、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3 、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁； 4 、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。 三、闲暇时的准备工作及事务跟进： 1 、随时注意店柜内及陈列道具的清洁； 2 、随时注意商品的陈列状况； 3 、熟悉库存； 4 、检查订单及维修的状况，追踪进度； 5 、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧； 6 、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量； 7 、工作方面的沟通及协调； 8 、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑 四、卖场内应避免的行为： 1 、不拘小节： 1 ）不良站姿、走姿； 2 ）伸懒腰，打哈欠； 3 ）靠在柜上发呆胡思乱想； 4 ）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志； 5 ）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6 ）站位影响顾客购物； 7 ）单手递拿商品。 2 、无礼行为： 1 ）同事间扎堆聊天； 2 ）尾随顾客，监视行踪； 3 ）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知； 4 ）在店内批评顾客； 5 ）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等； 6 ）态度傲慢，无视顾客； 7 ）中断服务，贸然离去； 8 ）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。 开店、闭店 一、开店前： 提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要 在进入卖场半小时前完成） 1）打开电源及照明设备； 2）清洁:地面外其他部分； 3）报表、单据整理； 4）整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签； 5）将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。 闭店前： 1）完成所有的报表； 2）点数； 3）地面清洁； 4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方； 5）收好空衣架； 6）关闭电源； 7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。 第二章、店铺标准作业流程 营业前工作： 1. 9：00 之前导购员进场。 导购员开门，打开店铺照明设备。 自己检查...
