2024年公交车、出租车规范服务专项整治活动方案

下载后可任意编辑 为持续深化全国文明城市创建工作，进一步提升我区公交车、出租车服务质量和水平，经讨论决定，在我区集中开展公交车、出租车法律规范服务专项整治活动，特制定本实施方案。 一、总体目标 (一)城区公交行业要着力从行业法律规范、文明服务、车容车貌、安全运营、场站管理等五个方面开展专项整治，强化公交运营服务管理，完善公交基础建设，进一步改善和提升公交服务水平，为广阔市民提供安全、文明、便捷、舒适、优质的服务。 (二)城区出租行业要着力从解决部分出租车驾驶员“不主动给付当次专用机打发票”、不按规定使用“空车待租灯”、标志标识不齐全、车内外卫生差、服务不法律规范、随意停车上下客人等突出问题，督促出租车驾驶员文明行车、安全行车、法律规范经营、优质服务。 二、整治重点及标准 (一)城区公交行业 1、行业法律规范。在显著位置展示行业法律规范(行业法律规范要包含社会主义核心价值观内容)。 2、文明服务。(1)加强对驾驶员文明服务的教育培训，提高服务意识。(2)着装洁净洁净，不穿奇装异服，展示良好形象。(3)文明用语，礼貌待人，耐心热情，法律规范服务。驾驶员耍引导乘客自觉排队上下车，营造安全有序、和谐文明的乘车环境。(4)公交车每到一站乘客上车后，都要有“请乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”“不要乱扔垃圾”“不要车窗抛物”“请排队上下车”等语音提示。(5)车辆运营中，严禁驾驶员接打手机、与乘客闲聊。(6)车内有明显禁烟标识;无烟区没有吸烟现象。(7)运营车辆停靠站要到位，按要求进行二次进站。 3、车容车貌。(1)加大车座椅下面、车厢后排的卫生检查力度。(2)严禁在驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物，做到洁净、美观、有序。(3)车内环境卫生洁净有序，保持车体卫生洁净，车辆卫生达到“六净一亮”。(4)加大车质车况检查维修力度。 4、安全运营。(1)加强驾驶员安全教育培训，提高安全意识。(2)教育驾驶人员严禁开“英雄车”“斗气车”;严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。(3)强化安全生产管理，严禁携带“三品”乘车，配合区交警支队加大巡查力度，做好公交公共安全工作。(4)驾驶员要遵守交通法规，安全驾驶，礼让班马线。 5、场站管理。(1)广泛刊播展示社会主义核心价值观 12 个主题词、“讲文明树新风”、关怀关爱未成年人”、“图说我们的价值观”通稿、文明出行、移下载后可任意编辑风易俗、志愿服务等方面的公益广告。(2)无乱扔杂物，无随地吐痰现象，无损坏花...