下载后可任意编辑 客房是酒店住店宾客的住宿场所,也是酒店为住店宾客提供主要服务产品的场所。客人在酒店停留时间最长的地方就是客房。因此,酒店客房管理的好坏,是酒店整体服务质量的直接反映。本文是客房部主管的工作总结，仅供参考。 客房部主管工作总结一 尊敬的刘总、胡总、同事们，大家好! 首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言法律规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。这和大家平常工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“仔细就是能力，落实就是水平”是有一定的道理。因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的仔细、耐心、细心和周到的服务。在这里我感谢大家!谢谢! 2xx 年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为183273 万元，客房出租 14675 间次，平均出租率为 43%完成计划目标任务的 61%。 根据以上的数据，再结合年度分析，客房的总收入较 2xx 年有所下滑，下滑的原因有多种因素 1、自中央“八项规定”以后县里的大型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅游流动人员也明显减少。2、饭店自身的硬件设施设备，部份过于陈旧，特别是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了一定的影响。 其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的进展，再上一个台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探究求真务实的解决办法。结合平常的工作实际，对存在的问题做如下阐述 本人作为客房部主管，就必须加强创新理论学习，与时俱进，提高自身管理服务素养，熟悉本部门的各项制度，法律规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。 在日常的待客服务过程中，员工的服务技巧不够到位。 那么，要到位，就应该提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工做好辅助工作，制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且待客服务做到热情，主动，礼貌，耐心，周到。 在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。 要把这些缺漏补上，就必须控制物资、开源节流，加强员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费，控制成本费用。酒店有些设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯...
