一、名词解释1、 营销信息系统P38由人员、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的及时而准确的信息。2、 营销分析系统（见课件）营销分析系统：包括一些先进的统计程序和模型。内部报告系统：向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。管理人员分析有关信息。营销情报系统：了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。市场营销调研系统：收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。3、 顾客感知价值P58是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本评价个差额。4、 总顾客成本P58是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列费用。5、 品牌 P124是一种名称、名词、标记、符号或设计，或者这些要素的组合。目的是借以识别某个销售者或某一些销售者提供的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。6、 市场定位 P142是指公司为自己的产品或者形象在目标顾客心目中占据一定的特殊位置而采取的行动。7、 服务 P187是一方向另一方提供的活动或行动，它在本质上是无形的，并且不会产生所有权问题。8、 零售 P244包括将商品或服务直接销售给最终消费者以供其个人的非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。9、 直销 P297是指利用直接接触顾客的渠道，不通过中间商，直接将产品和服务接触并送达顾客。二、选择1.增长机会选择P26密集型增长（市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略）一体化增长（后向一体化- 并购供应商、前向一体化- 并购分销商、横向一体化- 并购竞争对手）多元化增长（同心多元化战略、横向多元化战略、跨行业多元化战略）2.战略类型 P29全面成本领先、差异化、集中化3.调研方法 P40观察研究、焦点小组法、调查法、行为数据法、实验法4.宏观环境趋势和力量P47人口环境：世界人口增长、人口年龄组合、教育群体、家庭类型、人口的地理迁移经济环境：收入分配，储蓄、债务和信贷能力社会文化环境：核心价值观的高度持续性、亚文化的存在自然环境：技术环境：政治法律环境：对商业立法的加强、特定利益集团的成长5.微观环境的竞争者的四个层次P47品牌竞争、行业竞争、形式竞争、通常竞争6.马斯洛五种需求理论层次P78生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求7.消费者信息来源P82个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人）商业来源（广告、销售人员、经销商、包装、展览）公共来源（大众媒...
