蒋小华沟通兵法之冲突管理与沟通技巧：化干戈为玉帛的智慧

1 冲突管理与沟通主讲：蒋小华课程说明根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。 ——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰： 君子和而不同， 小人同而不和； 孟子云： 无敌国者， 国恒亡也。 冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？课程对象：公司各部门的中高层管理人员课程时间： 1 天交流咨询：372 058 44 课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、 操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程大纲：前言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词？3.有关冲突的2 个思考题4.博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突2 1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5 种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点小结：冲突管理48 字原则第三部分：高效沟通的策略1.沟通的目标2.沟通的步骤3.沟通的底线4.沟通的策略5.如何与上、下级沟通？6.如何进行有效的会议沟通？小结：高效沟通24 字方针蒋小华先生简介战略与执行研究院院长、浙江大学、清华大学、交通大学、北京大学EMBA班特聘讲师，国内多地政府机关、事业单位特聘讲师、阿里巴巴特聘高级讲师、 国内多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007 年3 获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009 年荣获“全球 500 强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、 实践与总结， 并探索企业战略执行能力与团...