打造经销商运营管理01经销商运营现状分析02经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录01经销商运营现状分析02经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录随着网点的发展、成长，没有统一的品牌形象标准和运营流程，导致客户对品牌信心的质疑。由于缺乏标准的流程、话术，使得欣喜的客户体验难以复制和推广0105经销商部分岗位职责范围不能与市场的快速发展以及经营活动相吻合。对于新业务尚缺失相关标准和业务流程支持0206由于销售、维修市场活动没有统筹考虑、各自为政，使得销售和维修的经营活动难以产生共振和相互促进的效应。各部门管理要求分别独立，部门间工作流程衔接时没有协调统一的执行规范。0307市场活动趋于理念化和同质化，针对性和操作性不强，不能根据区域差异化特性制定符合当地市场和消费需求的活动。客户维护体系、财务体系均迫切需要统一的运营标准04082009年DOS运营过程中的问题DOS设计目的为经销商的发展制定一个主基调为经销商各个部门工作制定一个标准为提升员工对品牌信心和忠诚度制定一个发展通路为各部门协调工作，最大化整合网点全部资源制定一套规范流程01汽车经销商运营现状分析02汽车经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录大容纲CONTENTS内网点建设CI标准网点运营管理执行标准附件及工具经销商运营标准DealerOperationStandard,简称:DOSDOS基于“把握未来的主动营销模式”的核心理念。将东风标致“真心关爱”营销服务品牌，落实在经销商日常工作中的行为标准。经销商业务流程设计目标客户潜在客户忠诚客户成交客户市场开拓整车销售服务营销DOS手册组成DOS手册设计主要内容硬件建设标准外部、内部形象标准建设规模标准建设投资标准形象设计标准网点布局标准网点形象商务政策考核KPI考核体系部门设定与管理职责区域设定与管理职责HR管理体系市场研究体系管理组织机构管理客户管理体系水平业务管理网点管理DOS特性前瞻性整体性战略性不仅考虑市场和客户现状，而且把握客户对品牌、对产品、对服务的期望。帮助经销商洞察未来市场发展趋势。010302把东风标致真心关爱，提升客户满意度理念，从业务开展的战术层面，上升到企业整体运作战略层面贯彻实施。不仅把销售和售后的相关标准整合，而且还对整个汽车后市场（二手车等）开展的标准及运作规范进行明确化硬件设施管理篇的意义更好的展现东风标致品牌和经销商的形象和实力，给客户带来信心给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境激发客户购车热情，提高企业销售业绩更加合理有效地运用公司资产，创造最大收益示范图人力资源管理的意义明确部门职能与岗位职责提高日常运作效率，减少部门协调不畅实现人力资源最优配置，降低人力资源成本提升员工的素质，提高工作效率科学的管理员工，提高员工的忠诚度，从而为创造忠诚客户打下基础人力资源管理篇经销商组织架构经销商部门职能经销商岗位职责员工招聘管理培训规划与执行绩效考核与薪酬激励销售流程管理篇的意义实现店内的销售流程化、规范化、标准化、科学化提高销售人员的专业销售技能提高销售人员的工作效率通过流程化的操作，提高经销商销售成交率，达成让客户满意、创造忠诚客户的目标流程管理篇潜在客户开发准备接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交交车售后跟踪销售例会展厅硬件设施管理篇展厅外部管理展厅内部管理展厅销售氛围管理展厅车辆管理检核说明销售礼仪篇的意义规范销售人员与客户沟通的基本礼仪塑造销售人员的专业形象，建立客户信心，促进购买达成在提升销售人员个人素质和修养的同时，反映品牌和经销商的形象，是公司规范管理、高服务水平的体现销售礼仪篇个人礼仪销售礼仪基本商务礼仪客户管理篇的意义提高销售人员主动开发客户的能力，增加来电客户数量，进而提升销售业绩提高成交客户的满意度，增加成交客户增购、换购或介绍其他客户的机会，提升销售业绩对客户进行有效分级，提高客户开发和管理效率对于客户管理的报表进行规范，从而利于销售人员在规范的报表作业中达成销售妥善处理客户投诉，避免给经销商经营带来负面影响客户管理篇客...
