下载后可任意编辑XX 水疗会所行政总值岗位职责 XX 水疗会所行政总值岗位职责 1、根据排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①在店总人数。 ② 有无 VIP 接待。 ③ 有无团队信息。 ④ 有无宴会活动信息。 ⑤ 有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程维修等。 2、值班期间，确保手机 24 小时开机状态(保证手机电池电量充足)，工作电话接听率 100%，着工作装。 3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证会所财务以及客人的人身财产安全。 5、加强夜间巡视，特别是会所重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题，实行有效措施，妥善处理。 7、处理宾客的投诉。遇到宾客对会所的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑会所的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护会所的良好声誉。 8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 第 2 页 共 11 页下载后可任意编辑 9、维护整个会所温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表法律规范进行监督落实。 12、及时处理会所突发事件，维护酒店利益不受损害。 13、协调各部门之间的关系，并接受和处理会所内部员工投诉。 14、监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 15、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、第 3 页 共 11 页下载后可任意编辑减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 XX 水疗会所行政总值工作要求一、总值班的时间：24 小时制 12：00am——次日 12：00am ...
