下载后可任意编辑XX 水疗会所行政总值岗位职责 XX 水疗会所行政总值岗位职责 1、根据排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①在店总人数
② 有无 VIP 接待
③ 有无团队信息
④ 有无宴会活动信息
⑤ 有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程维修等
2、值班期间，确保手机 24 小时开机状态(保证手机电池电量充足)，工作电话接听率 100%，着工作装
3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作
4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑的治安问题
检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证会所财务以及客人的人身财产安全
5、加强夜间巡视，特别是会所重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录
6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题，实行有效措施，妥善处理
7、处理宾客的投诉
遇到宾客对会所的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客
在考虑会所的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护会所的良好声誉
8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进
第 2 页 共 11 页下载后可任意编辑 9、维护整个会所温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节
10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实
11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表法律规范进行监督落实
12、及时处理会所突发事件，维护酒店
