下载后可任意编辑X 公司客户服务部驻外人员管理办法一、 总则 第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的进展,加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理,法律规范外派人员的工作行为,广州金鹏通信实业有限公司客户服务部(以下简称客服部)在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理法律规范》的基础上特制定“外派人员管理方法” 第二条 本章程适用于全部客服部的外派人员,包括在当地聘请从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。 第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成状况,按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调节。 二、 外派人员岗位职责 第一条售后网络的规划、维护及优化。 第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。 第三条收集、反馈市场信息,包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作状况等信息。 第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。 第五条处理投诉,在恶性事情投诉中能应付危机事情。 三、外派人员详细工作指导 下载后可任意编辑 (一)、工作态度方面 1、外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员布置,其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员布置,其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作,代表着金鹏公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此,外派人员要严格要求自己,不得做出任何如工作散漫、不听从公司的工作布置、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益矛盾的兼职等等这些有损公司利益的行为,或散播如埋怨等这类有损公司利益的言论。 2、 外派人员必需对各地市的站点运作情况保持良好的监督管理,外派人员的通讯工具在规定的工作时间内(周一至周日 8:00-24:00),必需保持畅通。便于站点有重要信息时能快速反馈给外派,而公司有任何指示也同样可以准时传达。避开因信息反馈不畅通而导致重大事情的发生或错过了最佳处理时间。 3、外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作,而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员详细工作内容和布置方案的体现...