下载后可任意编辑为法律规范沟通服务管理 奏响服务好品牌，打通最后一公里根据局党委的工作部署，我院结合实际，拟定了 2024 年法律规范服务管理年的工作目标，现将相关情况汇报如下： 一、以健全制度建设构建体系服务 1、深化筛查，找准短板。医疗质量与满意服务是医院的生命线，是立院立身之本，我院在注重不断提高职工医术的同时，把医德医风摆在更突出的位置，在抓医德上以提高服务为核心，着重于服务效率、服务质量、服务水平建设，打造好的服务品牌。为了找准在服务方面存在的突出问题，我院先后征求镇村（社区）党组织、社会团体、企事业单位意见和建议，征求党员干部、人大代表、政协委员等各阶层意见和建议以及利用公卫免费健康检查、随访等机会，走村入户征求意见，实行了问诊式、蹲点式、体验第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑式、恳谈式等方式先后征集了八百余条意见和建议。通过搜集整理归类，主要集中在硬件服务环境不优，住院条件差； 临床护理热心、耐心、温馨化等方面有差距； 上级医师会诊次数不够多。通过深化调研找准了短板，有的放矢，有针对性整改，落实了八项便民利民措施，制订了三天住院病人确诊或会诊制度，入出院简化手续、替代办理制度，首诊医师公卫负责制等，处处体现了人文关怀服务。 2、健全制度，严格执行。在广泛征求意见的基础上，根据市局党委，中伙铺镇党委要求，通过开展“三严三实”、“四化”创建、改善医疗服务行动、“三好一满意”、履职尽责等各项活动，进一步健全管理制度，如绩效考核方案要在公益性服务和数量之间找平衡点，达到患者满意、职工满意、广阔群众满意，出台了符合卫生院进展的“八个一律和十四个严禁”，在党风廉政建设中工作，在工作中搞好党风廉政建设。 第 2 页 共 6 页下载后可任意编辑 3、加强领导，科学化管理。制度和纪律再好不执行不落实就是一纸空文，为了确保履职尽责活动取得实效，我院在强化领导上要求普通职工向科室负责人看齐，科室负责人向院委会成员看齐，院委会成员向先进劳模看齐，院长对履职尽责工作负主体责任，分管院长对分管工作负主体责任，科室负责人对科室负主体责任，确保不留死角，领导到位，力度到位，责任落实到位，一岗双责问责到位。 二、以建立法律规范流程落实监督责任。 1、建立服务流程。在抓服务管理上普通职工的服务意识提升由科室负责人抓管，在门诊大厅公开全院的服务流程，院内管理制度，设立意见箱和举报投诉电话，确保...
