售 后 服 务 实 施 方 案 我 公 司 对 于 我 们 承 接 的 工 程 具 有 良 好 的 售 后 服 务 措 施 ， 并 且 也 有 我 们 具 体的 实 施 方 案 ， 下 面 是 我 们 本 项 目 系 统 工 程 提 出 的 售 后 服 务 实 施 方 案 。 维 修 反 应 时 间 我 公 司 在 × × 地 区 建 立 了 专 门 的 售 后 服 务 机 构 ， 配 备 了 专 职 的 技 术 人 员 和 维修 人 员 ， 我 们 不 但 进 行 售 后 服 务 而 且 对 工 程 的 全 过 程 进 行 服 务 。 鉴 于 于 本 工 程 的重 要 性 ， 工 程 验 收 交 付 使 用 后 我 公 司 将 组 建 专 门 为 本 工 程 服 务 的 售 后 服 务 小 组 ，满 足 业 主 对 服 务 的 需 求 。 我 公 司 承 诺 ： 在 接 到 故 障 报 告 后 8 小 时 内 赶 到 现 场 ， 如 遇 紧 急 情 况 则 争 取 1小 时 内 赶 到 现 场 ， 争 取 当 天 接 报 ， 当 天 解 决 。 工 程 巡 检 回 访 在 保 修 期 内 我 们 将 尊 重 客 户 的 权 益 ， 努 力 为 用 户 提 供优质服 务 ， 使 工 程 达到 预期 的 设计能力 和 使 用 价值， 我 们 将 定期 进 行 工 程 的 巡 检 与回 访 。 在 保 修 期 间 ， 服 务 部将 每月安排专 职 工 程 师对 各个系 统 进 行 巡 检 ， 检 查系 统 运行 状态， 帮助业 主 合理使 用 系 统 软件， 最大限度的 发挥智能化管理的 优势。 坚持回 访 制度， 由公 司 工 程 部门 实 施 ， 征求 客 户 意见。 施 工 前征求 客 户意见， 施 工 中听取 客 户 意见， 交 工 验 收 征求 客 户 意见， 交 工 后 听取 使 用意见。 在 保 修 期 内 每半年组 织一次工 程 回 访 ， 回 访 的 方 式为 走访 客 户 、邀请座谈、信访 或电访 等。 听取 用 户 意见， 做好 记录整理和 保 存， 以走访 客 户 的 形式为 主 。 现 场 排除故 障 或技 术 指导 应 业 主 要 求 ， 我 公 司 派遣专 业 工 程 技 术 人 员 及时 前往现 场 解 决 用 户 的 各种...
