教育培训机构校区服务标准 为配合集团对教学校区管理要求的提升，优化校区服务流程，强化校区各部门服务品质，对来访客户提供更优质、更贴心的人性化服务，特拟定《校区服务标准》执行
各校区成立“校区服务品质提升督查小组” 小组成员：校区前台、教务部门主管、咨询部门主管 主要职责： 1
辅导校区全员学习了解并熟练掌握服务标准； 2
监督检查日常服务标准执行情况并对执行缺失处进行指导改进； 3
对该服务标准的升级完善提供来自一线的合理化建议和修订意见
校区员工服务总原则： （1）对任何学生和家长的服务均一视同仁 （2）服务以学生家长最高期望要求为基准，让顾客享受我们服务带来的满足感 （3）必须做到细致、周到、富有人情味、立足服务对象角度思考解决问题 （4）对顾客服务要真 诚 ，让学生家长切 实 体 验 到 （5）强调 服务的责任意识 校区员工服务总标准： （1）仪 表 要求：端 庄 大 方 、着 装 整 洁 、行为得 体 、神 态 自然 、展现 良 好 的个 人风 度 （2）语 言 要求：谈 吐 文 雅 、语 调 亲 切 、音 量 适 中 、讲 普 通 话 （3）举止要求：面带笑容、目光亲切友好、站姿抬头挺胸、手势适度 （4）工作操守：保守企业商业秘密、维护企业品牌形象、积极主动、争创佳绩 （5）处理异议：心平气和、诚恳倾听、及时上报、控制事态、防止激化矛盾 员工保密细则： 1．任何员工均无权将企业商业机密泄露给公司以外的任何人； 2
所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理； 3
员工收到可能影响到其他员工的机密信息，未经允许前不得与他人讨论该信息； 4
员工在职或离职后的任何时期均必须严格保守企业机密； 5
任何员工不得通过在公司就职而利用机密信息谋取个人利益； 6
公司所有员工均有责任维护公司内部各类商业机密
（一）仪 容仪 表 规 范 1、着 装 统 一着 工装
