旅游景区游客中心设置与服务规范

旅游景区游客中心设置与服务规范 "中国·威海"政府门户网站 weihai.gov.cn 2011-6-21 浏览次数：500 【字号:大 中 小】【背景色: 】【打印本页】【推荐】【关闭本页】 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经 营 管理机 构 和明 确 的地域范围 。包括风 景区、文博 院 馆 、寺 庙 观堂 、旅游度假区、自 然 保 护 区、主题 公 园 、森 林 公 园 、地质公 园 、游乐园 、动物园 、植 物园 及工 业 、农 业 、经 贸 、科 教 、军 事 、体 育 、文化 艺 术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信 息 、咨 询 、游程 安 排 、讲 解 、教 育 、休息 等旅游设施和服务功能的专 门场 所，属 于旅游公 共 服务设施，所提供的服务是公 益 性 的或免 费 的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基 本游客服务主要指免 费 为游客提供的必要服务，包括厕所、寄 存 服务、无障碍设施、科 普 环 保 书 籍 和纪 念 品 展 示 。 3.4 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视...