旅游电子商务 第一章 旅游电子商务概论 第一节 旅游电子商务概述 一、 旅游电子商务的定义 指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等
二、 旅游电子商务的影响 1 、 改变旅游业传统经营模式 2 、 改变旅游消费结构和方式 3 、 改变旅游市场格局 4 、 方便旅行者安排旅游活动 三、旅游电子商务的运作模式与经营模式 1 、“鼠标+水泥+传统”旅游业务 2 、“水泥+鼠标+新型“旅游业务 3 、专业搜索服务 4 、增值服务 5 、“网络+手机”模式 第二节 旅游电子商务的现状与发展过程 一、旅游电子商务网站的分类 1 、 综合信息服务类——新浪网等 2 、 传统旅游企业运营的网站——中青旅网 3 、 支持服务类——携程网、艺龙网 二、旅游电子商务的发展现状 （1 ） 市场需求——持续增长 （2 ） 市场供给——不断增加 （3 ） 市场环境——不断改善 三、旅游电子商务的发展历史 1 、 萌芽阶段（1 9 9 6 -1 9 9 8 年） 2 、 起步阶段（1 9 9 9 -2 0 0 2 年） 3 、 发展阶段（2 0 0 5 -2 0 0 8 年） 4 、 新探索阶段（2 0 0 9 年至今） 四、旅游电子商务的未来展望 1 、 新的技术引入将给整个市场格局带来变数 2 、 新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展 3 、 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进 第三节 旅游电子商务发展存在的问题及策略 一、 旅游电子商务发展存在的问题 （1 ） 总体发展水平低 （2 ） 经营模式雷同 （3） 优秀旅游电子商务资源流失 （4） 旅游电子商务服务产品标准缺失 （5） 电子商
