旅游电子商务 第一章 旅游电子商务概论 第一节 旅游电子商务概述 一、 旅游电子商务的定义 指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 二、 旅游电子商务的影响 1 、 改变旅游业传统经营模式 2 、 改变旅游消费结构和方式 3 、 改变旅游市场格局 4 、 方便旅行者安排旅游活动 三、旅游电子商务的运作模式与经营模式 1 、“鼠标+水泥+传统”旅游业务 2 、“水泥+鼠标+新型“旅游业务 3 、专业搜索服务 4 、增值服务 5 、“网络+手机”模式 第二节 旅游电子商务的现状与发展过程 一、旅游电子商务网站的分类 1 、 综合信息服务类——新浪网等 2 、 传统旅游企业运营的网站——中青旅网 3 、 支持服务类——携程网、艺龙网 二、旅游电子商务的发展现状 （1 ） 市场需求——持续增长 （2 ） 市场供给——不断增加 （3 ） 市场环境——不断改善 三、旅游电子商务的发展历史 1 、 萌芽阶段（1 9 9 6 -1 9 9 8 年） 2 、 起步阶段（1 9 9 9 -2 0 0 2 年） 3 、 发展阶段（2 0 0 5 -2 0 0 8 年） 4 、 新探索阶段（2 0 0 9 年至今） 四、旅游电子商务的未来展望 1 、 新的技术引入将给整个市场格局带来变数 2 、 新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展 3 、 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进 第三节 旅游电子商务发展存在的问题及策略 一、 旅游电子商务发展存在的问题 （1 ） 总体发展水平低 （2 ） 经营模式雷同 （3） 优秀旅游电子商务资源流失 （4） 旅游电子商务服务产品标准缺失 （5） 电子商务软环境不完善 （6） 旅游电子商务综合型人才缺乏 二、 我国旅游电子商务的发展对策 1、 充分发挥政府主导作用 2、 确定合理的电子商务战略 3、 走联合经营之路 4、 加大宣传力度，加强相关专业人才培养 5、 传统旅游企业应积极推行旅游电子商务 第二章 旅游电子商务体系结构 第一节 旅游电子商务体系的构成 第二节 旅游电子商务体系的功能 一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展 （一） 旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整 （二） 旅游电子商务改变了旅游产...
