星巴克职位说明书 职位名称:店经理 store manager 工作职责： 本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 1. 领导 设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表 现 出“顾客第 一 ”的工作态 度。制定行动 计划并直 接 激 励 和领导门店团队推 动公 司 项 目的执 行，以实 现 营运和组织目标。运用正直 、诚 实 和求 知 的管理原 则，提升星巴克的企 业文 化 、价 值 和使 命 。计划、确认 、传 达 并委 派 相 应 的工作和执 行，以确保门店营运平稳 进行。培训并指导门店团队采 取行动 并达 成营运目标。经常性 地审 视 门店环 境 和主要营运指标，认 识 问 题 、利 害 关 系 以及抓 住 机 会 点 ，对门店团队进行培训和指导，以达 成营运目标。 2.计划和执 行 为工作团队制定战 略 和营运计划，加 以管理执 行，并对结 果 进行评估：监控 和管理门店的人员编制情 况 ，以确保伙伴的职业发展 和人才 招募 ，进而 满足 和维持门店的营运需要。运用现 有 工具 确定沟 通内容和优先 次 序 ，运用判 断 力经常性 地对门店团队的沟 通信 息 进行筛 选 。清 楚 、简 明和准确地进行沟 通，以确保门店的高效 营运。业务需求 提供该职位的专 业技 能并履 行自 身职能：确保并负责所 有 门店伙伴运用相 关 的工资 及工时政 策。征 询 顾客反 馈 ，了 解顾客及门店所 在社 区 的需要。运用各 种 营运工具 制定计划，实 现 出色 的门店营运。其中 工具包括排班 表 、营运月 报 、季 度营运回 顾，现 金 管理和库 存 管理等。 运用外 部 的资 源 支 持门店营运，并执 行地区 性 和区 域 性 活 动 。其中 资 源 包括人力资 源 、市...
