合众财产保险股份有限公司—专注于女性互联网保险市场目录1公司核心理念2产品设计与创新3网络平台建立与运营4业务运营体系的一体化与互联网化（线上线下）5营销体系的互联网化6用户互联网体验与习惯的形成7车生活O2O服务平台的建立8整合服务平台的建立9平台化、规模化公司核心理念1公司核心理念核心使命（公司战略）：专注于女性汽车保险市场，为女性提供保险销售及其售后服务一体化的解决方案（贴心、简单极致，线上线下一体化）；核心价值观（指导原则）：客户第一，团队协同（线上线下），追求卓越，专注极致，充满激情企业文化：科技引领、服务创新、成本领先企业特点：为细分的受众提供专业的服务组织结构的扁平化小而美的轻公司（轻资产）专注于产品设计、服务及其营销公司核心理念产品设计与创新2（以女性为中心设计产品体系，贴近用户需求，增强用户服务体验与感受）产品设计与创新根据细分受众，进行针对女性的产品设计1.年龄层的细分2.职业的细分3.消费能力的细分4.消费习惯的细分产品品类的创新与设计同质化产品的微创新适合于网络销售互联网平台的建立与运营3(网络连接载体的建立，基于女性的特色和用户体验）平台建立与运营网站的建设与运营APP的建设与运营微信公众平台的建设与运营移动端轻应用的建设与运营（百度、UC等）平台建立与运营平台运营内容的建设（频道规划、内容管理、保险的产品设计与包装等）平台内运营活动的策划（刺激新客户，维护老客户，增加用户粘性和活跃度）1、针对女性用户的折价促销活动：会员优惠、优惠券、团购活动、积分促销；女性类产品和服务：美甲、美容、女性类保养、女性生活娱乐等汽车类产品和服务：维修、救援、保养、美容、洗车等平台建立与运营2、针对女性用户的赠品促销活动：实物赠品、服务赠送女性类产品和服务：美甲、美容、女性类保养、女性生活娱乐等汽车类产品和服务：维修、救援、保养、美容、洗车等3、针对女性用户的抽奖促销：购买后抽奖;用户（年龄层细分）用户（消费能力细分）用户（消费习惯细分）用户（职业细分）移动轻应用APP微信公众号网站平台的规划与搭建频道与内容的建设与编辑平台日常运营管理平台内运营活动推广平台建立与运营业务运营体系的一体化与互联网化4（线上、线下业务流程的打通，满足女性简单、贴心的服务特性）业务运营体系的一体化与互联网化•各部门以用户为中心建立最优化、简约的业务流程和工作模式，打造极致用户体验与服务，挖掘用户痛点，解决用户需求；•以用户为中心，建立各部门之间高效的协作机制和流程；•所有业务流程与内容的建立，必须与网络平台高度结合，有利于在网络上与用户进行交互和传播；业务运营体系的一体化与互联网化销售与业务受理流程的互联网化（线上线下一体化，线下逐步引流至线上）承保、核保流程的互联网化（线上线下一体化，线下逐步引流至线上）1.投保2.核保3.收付（财务）4.出单业务运营体系的一体化与互联网化理赔服务的互联网化（线上线下一体化，线下引流逐步至线上）1.报案2.调度3.查勘4.定损5.核损6.理算7.核赔8.收付（财务）业务运营体系的一体化与互联网化CRM客户体系的建立，基于互联网的用户服务体系的建立数据体系的建立，基于用户购买行为建立精准的数据模型底层系统业务系统平台用户IT系统、内部管理系统、ERP等业务受理、承保核保、理赔客服、增值服务网站、APP、微信、移动应用等保险购买、服务享受、消费体验业务运营体系的一体化与互联网化1App/微信一键报案2传送车损/证件照片3选择修理厂4与理赔管家沟通定损方案5小额案件现场接收赔款提示小额案件无需等待查勘，现场使用APP或微信一键报案、自助理赔，赔款现场到账合众财险报案场景场景一：事故现场修理厂维修视频发送至理赔信息查询平台，客户可以随时观看1维修过程视频2更换配件验货视频场景二：修理中1、治疗阶段申请垫付医疗费在线专家咨询2、康复阶段选择康复护理产品接受康复指导3、赔付阶段通过人伤计算器了解赔付金额复杂案件预约上门调解普通案件远程视频调解场景三：住院了营销体系的互联网化5...
