下载后可任意编辑供暖公司客服中心工作总结2024 年客服中心工作总结 2024 年客服中心在公司领导的正确领导下，积极配合公司的进展，从内部强化管理、细化服务，增强大局意识和协作意识，积极开展工作，在本部门员工齐心协力工作下，较好地完成了客服中心工作，现将一年来的工作总结如下： 1、真诚服务用户服务中心成为诉求终点站 供暖诉求接待处理工作是企业与用户之间近距离接触的平台，这个平台也是企业必不可少的窗口，在处理诉求工作中我们用户服务中心注意把握接待技巧掌握用户情况，不论是不讲理的、态度恶劣的，我们都耐心说服并与各相关部门沟通解决问题的难点，把问题解决在基层和客服中心。二 0 一二年客服中心接待来人来访共计次。 二、严格制度确保诉求渠道畅通仔细受理突出高效办结 客服中心 24 小时值班值守、时时关注房产服务热线、行风网、民心网、诉求平台交办诉求情况，及时发现及时处理，严格根据热线办复要求办理，查清事情具体原因，及时准确做以法律规范的回复。每位服务人员熟知处理流程，做到诉求问题第一时间告知分公司、供暖所、各换热站、锅炉房，受理情况及时反馈。热情仔细接待百姓诉求，切实高效解决每一个问题。今年“96123-4”诉求件交办及时率达 100%，回复法律规范率 100%。 3、利用诉求为完善生产提供依据 接到诉求信息后客服中心及时将各类信息进行整理分类，及时将信息传递给各相关问题单位，由各相关问题单位及时处理，并由客服中心将处理结果及时反馈给各相关单位和用户，同时客服中心采纳定期将诉求信息、重点诉求区域情况直接反映到公司主管领导及各分公司主管部门，使相关领导、部门能及时掌握诉求动态、了解情况，及时为公司生产经营调整提供参数。今年四月供暖期结束后，客服中心对今年诉求情况进行数据统计分析，为公司制定三修计划提供可靠的依据。 四、落实便民举措，畅通用户诉求渠道 1下载后可任意编辑 今年发放便民服务卡 24 万张，方便用户第一时间找到我们，减少中间环节，使问题尽快解决。同时我们又做了第五项便民服务措施，为方便用户，在小区单元门上张贴公示，将与供热有关的电话公开，方便用户及时与有关人员沟通联系。另外，各换热站聘请社区供热监督员，请用户对我们的工作进行监督，并发挥监督员的作用，帮助我们做好宣传工作及舆论导向工作。让用户找到哪儿，哪儿就负责处理。用户投诉基本上在公司内部就消化处理。 五、加强客服中心基础管理工作，进一步完善...
