下载后可任意编辑供电所营业收费员心得体会 供电所营业收费员心得体会供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全 xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。 我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广阔客户交纳电费，专门设立了 x 个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推动优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会： 一、树立正确的价值观作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财宝，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑任何攻击性的语言和客户沟通。 二、耐心倾听客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应实行全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。 三、权责分明当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到...
