B端产品经理,如何构建企业用户画像？VIP专享

用户画像是产品经理技能之一，我们可通过构建用户画像分析客户、了解客户、挖掘需求，提高转化率和复购率。那么该如何构建企业用户画像呢？本文笔者结合相关例子与图表介绍了构建企业用户画像的三大步骤。工厂为什么需要 ERP 系统、WMS 系统，而不需要收银系统？经销商为什么需要分销系统、CRM 系统，而不需要流水线设备？原因就在于：工厂是通过 ERP 系统、WMS 系统来管理原材料采购、生产制造过程、出入库等环节的生产效率和运营效率，而不是把商品直接卖给终端用户，在交易过程中承载“创造价值”的目标。而经销商需要通过线上分销、线下批发等方式，把商品销售给客户并要维护客户关系，达成合作关系，在交易过程中承载“传递价值”的目标。企业是为实现既定目标相互协助的，具备某个特征的群体组织。企业用户画像指的是：使用 B 端产品或服务的企业用户，具有企业属性特征和企业内部多个角色属性特征结合构成的画像，是对现实企业用户的数字建模。通过采集企业和角色信息，总结提炼特征，构建标签化的企业用户模型。构建企业用户画像是为了梳理和建立与企业用户的关联关系，聚焦产品服务对象，提供专注服务、营销决策、迭代产品、挖掘数据等。构建企业用户画像可分为以下步骤：1.采集数据；2.构建标签体系；3-呈现画像。一、采集数据1.1 列举基础数据基础数据是构建企业用户画像的前提.采集数据前，根据企业用户画像使用目的，从宏观层、中观层、微观层的角度，列举构建企业用户画像所需要的基础数据。宏观层，指企业用户的行业属性，不同行业存在不同的市场结构、运作模式、运行规律。通过行业特征，了解目标企业用户行业的现状和发展趋势；中观层，指企业用户的企业属性，如企业成立时间、企业规模、人员规模、收入规模、活跃用户、使用评价等。通过企业特征，了解目标企业用户的现状；微观层，企业用户画像不仅仅是企业属性的特征，同时还要考虑企业内部角色属性的特征，即决策链角色特征，可分为:决策者（老板、高管）、使用者（员工），决策者和使用者的关注点和需求存在很大差异。1.2 调研对象列举基础数据后，就要确定调研（采集）数据的对象了，只有在决策链上的角色，才有调研价值。如现有一款“企业福利系统”的 B 端产品，作用是协助企业建立正向的激励制度，解决员工福利采购成本高、发放难、员工满意度低等问题。A 眼科医院（企业用户）有意向采购，需对其进行调研。调研对象包括普通员工、人资专员、人资总监、总...