效能建设八项制度为了进一步促进我院效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定效能建设八项工作制度。一岗位责任制 1.岗位责任制是指实行以岗定责,明确分工,强化责任的制度。2.岗位责任制是我院依法履行职责,转变工作作风,提高工作效率的重要措施。3.制订岗位责任要科学、合理、严密,着重体现效率原则和责权对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下,尽量简化工作程序,有利于提高工作效率。4.各部门及人员要按照我院确定的职责,将各自承担的工作任务、目标要求等进行细致分解,明确要求,责任到人,做到各司其职,各负其责。5.各部门和人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核的主要内容,考核结果与评优、评先和奖惩挂钩。二首问负责制1.首问负责制是指首问责任人必须负责解答、办理或移交给其他部门(人员)办理的制度。2.有关客户人员来我院办事(含来电),第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。3.首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任;必须做到使用文明、规范的用语,耐心听讲,认真受理,服务周到。4.属于首问责任人职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责及时向对方明确地告知有关承办部门和承办人。5.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与其他部门联系,帮助落实有关承办部门和人员。6.办理事项若不属于我院职能范围的,首问责任人要耐心给予解释。7.有关人员来电话咨询的事项,属于接电话的首问责任人本人业务范围的,应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。8.对于来投诉、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。9.对客户投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等,一时无法做出明确答复的,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向客户做好说明解释工作和反馈工作。10.首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的,要按照有关规定追究其相应责任。三服务承诺制1.服务承诺制是指按照建设服务型机构的要求,结合工作职能,将我院向服务对象提供服务的事项及作出的相关服务承诺通过媒体向社会和公众公开,接受社会监督,承担违诺责任的制度。2.坚持科学、公正、...