效能建设八项制度为了进一步促进我院效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定效能建设八项工作制度
一岗位责任制 1．岗位责任制是指实行以岗定责，明确分工，强化责任的制度
2．岗位责任制是我院依法履行职责，转变工作作风，提高工作效率的重要措施
3．制订岗位责任要科学、合理、严密，着重体现效率原则和责权对应原则
要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，有利于提高工作效率
4．各部门及人员要按照我院确定的职责，将各自承担的工作任务、目标要求等进行细致分解，明确要求，责任到人，做到各司其职，各负其责
5．各部门和人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核的主要内容，考核结果与评优、评先和奖惩挂钩
二首问负责制1．首问负责制是指首问责任人必须负责解答、办理或移交给其他部门（人员）办理的制度
2．有关客户人员来我院办事（含来电），第一位接受询问的工作人员即为首问责任人
3．首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任；必须做到使用文明、规范的用语，耐心听讲，认真受理，服务周到
4．属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责及时向对方明确地告知有关承办部门和承办人
5．属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与其他部门联系，帮助落实有关承办部门和人员
6．办理事项若不属于我院职能范围的，首问责任人要耐心给予解释
7．有关人员来电话咨询的事项，属于接电话的首问责任人本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人
接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题
8．对于来投诉、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录
9．对客户投诉、举报的问题
