教学内容（1）销售接待的目的及各岗位的职能了解（2）展厅接待的流程熟悉★（3）如何引导顾客走进舒适区掌握★★项目四引导客户走进舒适区一、热情接待的流程引荐合适的销售顾问与客户轻松沟通力15秒内主动招呼接待客户、留下专业印象＝＝前台/销售顾问在展厅入口等待客户的到来前台接待/销售顾问主动询问客户来访目的邀请客户入座与客户建立关系、缓解压力销售顾问运用销售话术收集客户信息前台接待使用“展厅客流统计表”记录客流经理运用“销售流程考核表”考核销售顾问第四步:需求评估销售顾问在客户信息卡中记录相关信息汇总展厅客流数据到团队绩效跟踪表销售顾问销售顾问前台接待销售顾问前台接待销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问展厅经理销售经理前台接待二、接待的原理及技巧轻松压力热情冷淡客户一上门，任由客户观察，待其召唤再向前服务首先招呼，任由客户观察，主动前去介绍客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去介绍客户一上门即刻迎接并开始洽谈你是否有坐飞机的经历呢？当空姐温柔的对你说：“请系好安全带，我们的飞机马上就要起飞了。”你的心情是不是这样的呢？飞机一阵颠簸，空姐平静的说：“请各位旅客确认自己的安全带，我们正通过气流区。”此时，你的心情应该有些担心吧。如果，当空姐严肃的对你说：“由于燃料不足，我们的飞机马上就要迫降的时候，你又是什么心情呢？”再如果，此时你的下方是一片大海，你的心情。。。。。。所以我们不难看出•在熟悉的环境中，对所要发生的事都能控制。舒适•在陌生的环境中，不知道要发生什么事。担心•认为不好的事情肯定会发生。焦虑•认为不好的事情后果非常严重。恐惧心态心理变化舒适在熟悉的环境中对所要发生的事都能控制担心在陌生的环境中不知道将要发生什么事情焦虑认为不好的事情肯定会发生恐惧认为不好的事情后果非常严重1.假如你进入展厅（或一个陌生的购买环境），希望得到什么样的招待？2.当您坐在飞机的头等舱里，空姐温柔的告诉你不用担心，请系好安全带，由于燃料不足，我们将会迫降，你的心情如何？3.人对舒适的感受大部分来自心理，那么请思考，我们如何化解顾客心中的不安呢?担心区舒适区焦虑区不难想象，第一次来汽车4s店购车客户的心情：欣喜要拥有自己的新车了！戒备买的没有卖的精。迷茫该问些什么呢？担心买不到适合自己的产品怎么办？总之：不舒服.处理不当会怎么样呢？客户离开了。看来让客户走进舒适区很重要。首先让我们先给顾客留下美好的第一印象！可是我们怎么做呢？因为产生第一印象的时间只有3秒钟，却难以改变。那汽车销售顾问都是什么形象呢？看看宝马汽车和奔驰汽车的。所以，美好的第一印象的关键点一：良好的仪容仪表。是不是感觉不错呢？那着装合理就会给客户留下美好的第一印象吗？不一定哟！您好，欢迎光临。嗨！来了。可见，光有着装还是不够的！哪个让你觉得更舒服呢？你看这两位：所以，留下美好第一印象的关键点二：良好的交流方式。良好的沟通7%说话内容35%语音语调58%肢体语言尤为重要！语音适中和善，语调亲切优美。肢体语言大方优雅，热忱有礼。别忘了，还要：微笑开口笑眉开眼笑有了这些我们就可以与客户建立一种朋友的关系，使客户对我们形成美好的第一印象。留下了美好的第一印象，接着我们进行下一步。顾客的舒适区分为生理上的和心理上的。那我们先带顾客走进生理上的舒适区。就坐，看茶这是必须的。但是怎么请客户就坐呢？替客户拉动椅子，表示尊重；动作轻柔，体现职业修养。言语谦逊，让人愉悦。这三个要点你记住了吗？客户入座了，你坐在哪呢？顾客的两侧都没有问题。只是遇到夫妻或情侣，不要坐在他们中间就好了。客户就坐后，我们是不是该提供些饮品呢？您是需要果汁、热茶还是白开水呢？因为我们要让顾客感受到我们是真心愿意为他提供他喜欢的饮品的。为什么我们要将饮品逐一列出呢？当然了。该如何表达呢？您想喝点什么？你的真心让客户感动如果遇到特殊情况呢？大热天下雨天小朋友不要慌张，我们还要学会随机应变。总之，以客户为中心就对了。与此同时，不要忘记要想获得客户的信任，还必须走进客户的心理舒适区。走进客户的心理舒适区，你...
