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9%最终用户体验基础架构应用程序WebJVM最终用户体验完成基础架构监控(现有)•网络,设备,资源,系统•自下而上的监控•服务高可用的保障应用性能管理(APM)•用户,业务,代码,服务•自上而下的监控•用户体验性能的保障业务监控业界最佳实践:构建双模式监控体系(业界统计传统工具只能发现运维中30%的问题)3用户业务的深度诊断定位基础架构业务系统Server探针用户Browserjs探针Appsdk探针APP应用(IOS/Android)Web/H5页面用户体验监控管理控制台管理支撑域APM平台APP报表嵌入SDK对最终APP用户应用性能监测,深入追踪错误、连接超时、交互卡顿和崩溃原因,定位性能问题Server报表通过在应用服务器中植入探针,实现对应用代码、关系型数据库、NoSQL、服务器本身的监控,检测应用响应时间、错误、慢应用等性能指标Browser报表基于页面JS嵌码技术的真实Web用户性能监测,监测页面加载时间、JS错误、AJAX请求等性能指标用户体验持续监控与优化4用户业务的深度诊断定位网络性能监控移动APP的管理地域交互性能监控用户行为监控稳定性运营商接入方式设备应用版本操作系统其他其他协议层Web页面加载劫持TCP/UDPDNSDOM加载DNS劫持内容劫持页面加载生命周期I/O事件及相关网络操作流失分析漏斗分析路径分析ANR/卡顿崩溃错误http/https5用户业务的深度诊断定位用户体验用户感知度指标分级崩溃响应时间错误流量消耗ANR/卡顿6用户业务的深度诊断定位可从多种维度分析崩溃图中为不同操作系统的崩溃率该崩溃的影响范围崩溃分析——APP在哪里崩溃,影