营销的基本手段市场细分：市场细分就是企业根据消费者明显的不同特征，依据一定标准把构成整体市场的全部消费者分割为两个或更多个子市场的过程，每个子市场内的消费者都具有相同或相似的需求特征，不同子市场之间的消费者具有需求的明显差异性。目标市场选择：在市场细分的基础上对每个细分市场进行评估，再考虑企业自身的优势和劣势，分析市场的机会和威胁，然后对进入哪一个或哪几个细分市场作出决策。市场定位：确定企业的产品在市场上能吸引消费者，并与竞争者相区别的独特性。营销组合策略：综合运用企业可以控制的因素，实行最优化组合，来满足顾客需求，以达到企业的营销目标。营销观念概念：也称为营销哲学或营销指导思想，是企业市场行为的指导思想，即企业在开展市场营销的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想或意识，集中体现在企业以什么样的方法和态度来对待企业、顾客和社会的关系。营销观念类型：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念新旧观念及区别：（1）企业营销活动的出发点不同：企业；目标顾客及其需求（2）重点不同：产品；满足顾客需求（3）方法不同：推销和促销（单一手段）；整体营销 4PS（4）目的不同：通过销售获得利润；在顾客满意中获利创新与发展大市场营销理论：6P'S=+PoliticalPower+PublicRelations全市场营销理论：IIP'S产品、价格、渠道、促销，研究 Probing，划分 Partitioning,选择 Prioritizing,定位Positioning，政治力量，公共关系，人和 People。绿色营销：指企业在绿色需求的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过研制开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。营销环境概念：市场营销环境，是指影响企业营销活动及其目标实现的各种内外部力量和因素的总和环境构成：微观：1、企业内部；2、供应商；3、营销中介机构；4、顾客；5、竞争者；6、公众。宏观：1、人口环境；2、经济环境；3、政治法律环境；4、自然环境；5、社会文化环境；6、技术环境。市场营销与营销环境的关系（一）企业营销活动要以市场营销环境为依据，并主动适应市场营销环境的变化，运用营销策略利用机会，避免威胁。（二）企业营销在一定程度上能运用营销策略改造市场营销环境，使其有利于企业营销活动的开展。市场营销环境应用（1）环境扫描环境扫描，就是企业通过市场调查研究、预测分析，将所有可能影响企业营销...
