1 2020 年 4 月 19 日质量管理体系——基础和术语文档仅供参考2 2020 年 4 月 19 日质量 管理体 系——基 础和术语GB/T19000- 图 1 使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000 族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息, 这种信息能够表明其需求和期望已得到满足的程度。图1 中的模式不表明更详细的过程。注释增值活动信息流注 :括 号 中 的 陈 述 不 适 用 于GB/T19001 图1 基于过程的质量管理体系2.5 质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者输入资源管理理产品实现PDCA测 量分 析与 改进管理职责责持续改进产品输出需求满意文档仅供参考3 2020 年 4 月 19 日确定了预期的结果, 并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致, 并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响, 因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。2.6 最 高 管 理 者 在 质 量 管 理 体 系 中 的 作 用最高管理者经过其领导活动能够创造一个员工充分参与的环境 , 质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则 (见0.2)最 高 管 理者 可 发 挥 以 下 作 用 : a. 制 定 并 保 持 组 织 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 ; b. 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现, 以增强员工的意识、积极性和参与程度; c.确保整个组织关注顾客要求; d. 确保实施适宜的过程以满足顾客和其它相关方要求并实现质量目标; e. 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标; f.确保获得必要资源; g.定期评价质量管理体系; h. 决 定 有 关 质 量 方 针 和 质 量 目 标 的 活 动 ; I决定质量管理体系的改进活动; 2.7 文件文档仅供参考4 2020 年 4 月 19 日2.7.1 文件的价值文 件 能 够 沟 通 意 图 、 统 一 行 动 , 它 有 助 于 : a.符合顾客要求和质量改进; b.提供适宜的培训; c.重复性和可追溯性; d.提供客观证据; e. 评 价 质 量 管 理 体 系 的 持 续 适 宜 性 和 有 效 性 。文件的形成本身并不是很重要, 它应是一项增值的活动。2.7.2 质 量管 理体系 中使...
