1 一、选择 /填空1. ISO 9000 全称是国际标准化组织的简称。（P1）2. ISO 9000 发展中经历了1987（ 86）版 、1994 版 、2000 版 、2008 版 这四个版本。（P3）3. ISO 9000 族标准的构成（P5）核心标准ISO 9000 ：2005 质量管理体系基础和术语ISO 9000 ：2008 质量管理体系要求ISO 9004 ：2000 质量管理体系业绩改进指南ISO 19011 ：2000 质量和 (或)环境管理体系审核指南⋯⋯⋯. 4. “过程方法”的定义（P18）为使组织有效进行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常， 一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。注：另一套卷的提问形式：解释过程方法。5. 组织在采用过程方法时，应做到识别组织过程 、 策划过程、 实施和测量过程、 分析过程和 改进过程四步过程。（P19）6. 根据第一方审核 由组织自己或以组织的名义进行，用于内部目的， 可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核 由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第三方审核 由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合要求（如：GB/T 19001）的认证。7. “质量”的定义（P25）质量 是一组固有特性满足要求的程度。8.“产品”的类别（P27）①服务（如运输） ；②软件（如计算机程序、字典）；③硬件（如发动机机械零件）；④流程性材料（如润滑油） 。9.“过程”的定义（P27）过程 是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。2 10. “组织”的定义（P28）组织 是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。11.GB/T 19001 — 2008 的名称是质量管理体系要求。（P34）12. 4.2 文件要求中质量管理体系文件应包括什么？（P42）a. 形成文件的质量方针和质量目标；b. 质量手册；c. 本标准所要求的形成文件的程序和记录；d. 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。13. GB/T 19001 — 2008 要求至少在6 个方面应有形成文件的程序有：（P43）①文件控制②记录控制③内部审核④不合格品控制⑤纠正措施⑥预防措施14. “记录”的作用（P45）①为产品符合要求和过程有效提供证据；②在有需要的时候实现可追溯性；③记录中的信息和数据成为持续改进的输入。15. 质量目标确定的原则是SMART 原则。（P49）16. 包括哪几个方面以及沟通内容。（P62）①提供之前...
