商业制霸手册市场营销的发展差异化DifferentiationSellingpointUSP(uniquesellingproposition)ESP（emotionalsellingproposition）情感营销思考点上升到了消费者的感情高度，通过赋予产品的价值和情感，转而诉诸于购买产品所带来的独特消费体验以及消费者形象。ESP更倾向于诉求购买产品带来的独特的情感体验，从情感的层面挖掘商品与消费者之间的连接点，与消费者进行深度沟通，而不再是通过产品的品质或功能来实现产品的差异化。运营的每个环节都是为了一个ESP目标，从生产，运行，市场到售后服务一个系统的形成ESP差异化矩阵，那么自己的差异性出来，竞争对手也很难模仿。形成持久的差异化定位。Standoutinthemarket“你在每一个点上被竞争对手拷贝和复制的概率是非常大的，但是连续的一个系统，每一个阶段，你都在为这个Uniquesellingproposition服务的时候，别人拷贝你的可能性就被逐步降低，甚至不可能。“Thesecretofbusinessistoknowsomethingthatnobodyelseknows-standoutinthemarket.树立生活方式和审美的标准，身份的归属选择产品，不仅仅看功能性差异化，而是情感的认同和共鸣Inotherwords,thatthetaskofmarketingistogenerateanemotionalconnectiontothebrandthatissostrongthatcustomersperceivedifferencefromthecompetition.情感链接emotionalconnection建立自己的ESP（给自己的功能上附着一个ESP，讲功能背后的故事，开发故事，情怀）例如：现在的互联网时代经常讲道，某一些公司的情怀怎样怎样，卖情怀，其实就是在卖ESP。独特的用户体验auniquecustomerexperience产品设计市场营销行为marketingstrategyUniquenessisachievedthroughbrandimagery,promotion,andsponsorship.Thereisnosuchthingsasacommodity.Allgoodsandservicesaredifferentiable.没有什么事情叫做大众商品。所有的产品和所有的服务都是可被差异化的。需要特别指出的是公司的成功之道：守正出奇产品做好(首位)服务做好其次才是市场营销在Emotionalconnection不断建立的过程中，一方面要保有传统，另一方面也要不断地进化。GavethebrandayouthfulappealAppealtoabroadcustomerbaseTargetonesegmentofthemarket缝隙市场replicate复制best-sellingproducts爆品catchtheeyesofcelebrityendorsement名人代言celebrities明星distinctivelook独特的外形睁眼看世界知识鉴赏家差异化战略又称别具一格战略，是指使企业产品，服务，企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点在于创造被全行业和顾客都视为独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样，如产品的差异化，服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略，可以培养用户对于品牌的忠诚。因此，差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平的一种有效竞争战略。Differentiationcanoccuratanypointinthevaluechain.价值链Valuingadding价值增加（每一个链条都在提供价值增加）SCURVES曲线边际效应品牌周期的管理（到底是传统定位，还是让它随波逐流？）什么是匠人精神？（在别人看不见的地方努力）internalprocesses（内在环节）Standingoutisnotlimitedtoproductsorservices-itcanoccurinanynumberofinternalprocessesthattranslateintoanimprovedcustomerexperience.SwedishfurnitureretailerIKEA,forexample,differentiatesitselfnotonlythroughcontemporarydesignandlowprices,butthroughtheentirecustomerretailexperience.高峰体验记住的是付款之前的体验员工要知道企业看重什么不断的lean精益何时可以不考虑差异化？Differentiationisnotsoimportantwhenacompany’sproductsmatchthedesiresofthecustomeranddonotoverlapwiththecompetition.Althoughtherisksmightbehigh,differentiationismosteffectivewhenyourproductsarepopular,butoverlapwiththoseofthecompetition.三个交集的内容，需要做差异化WhatyourcompanydoeswellWhattheconsumerwantsWhatyourcompetitorsdowell我们有时常说，做过事情，就有人记住你。有时候，我们并非是因为要得到什么而去做事情。相反，是你把这件事情真真正正地，发自肺腑地...
