下载后可任意编辑大学生酒店前台实习报告 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi 外叫服务及飞机票订票业务
另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休
除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当
其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作
这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸取阅历，快速成长
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，消逝了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过训练培训能解决的
相互推诿，原来就是人的天性
所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了
从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉
依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升
