软件及信息资源维护方案标准化软件及信息维护服务是我公司基于ISO2000 质量认证体系和ITIL 质量认证体系开展的具体实践，通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立完善的、符合客户需求的规范化和标准化的服务理念。我们的服务会结合实际，严格按照既定软件维护服务作业指导书的要求，将软件维护服务的每个步骤明确细化加以实施。我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容：1、从软件质量角度划分，我们提供软件改正性维护服务、软件适用性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务; 2、从软件维护方式划分，我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。我公司客户技术服务的宗旨：以高质量、高成效的服务支援来确认软件系统的稳定、正常运行。 为此我公司会建立一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，保证客户的投资及事实上的成功。1. 总则为基础设施的连续性和信息安全性，制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和规范）和运行维护结果（可用和安全），实现“事前防范，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则。1.1 可用性采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务，保持服务对象符合 SLA 的可用性要求。包括：a) 在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必要时按需方要求制定系统冗余和备份规范，以满足需方对可用性的要求；b) 进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗并设置人员备份；c) 配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业培训，以提高服务可用性。人员能力具体要求；d) 选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性；e) 根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构的关键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服务水平。运行维护工具等级；f) 根据服务要求配备足够的资源，避免由于资源的缺失导致对服务的可用性带来影响。1.2 安全性采取各种安全手段或措施，有效控制数据中心运行维护服务的各个环节，保护数据中心运行维护服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。包括：a) 建立适当的信息安全管理机制，以规范数据中心运行维护服务人员的信息安全行为；b) 对运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施，如进行人员背景调查、签订安全保密协议等；c) 对运行维护服务人员进行相关安全管理...
