和恒地产·鸿程山水家园售楼部管理制度为确保售楼部日常管理秩序，保持良好的工作氛围和销售环境，促进销售，特制定本管理规定，请售楼部全体员工严格遵守。一、行为规范：1.精神风貌：公司职员是企业形象的代表1）在售房部及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。2）销售人员上班时间着统一工装，佩带工作牌，鞋类穿着皮鞋类，严禁穿着休闲、运动鞋，男职员不得留长发或着装不整洁。女职员上班时间画淡妆，忌浓妆艳抹，不能佩戴过于昂贵的首饰。4）公司职员在任何场合不得口出粗言，不允许开低级下流玩笑。5）作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博和不健康娱乐。2.外出拜访：1）事前确认事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。2）提前5分钟严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。3）备好资料提前一天把外出公干所必须的东西准备好，如：1.名片2.资料和备用磁盘、光盘3.介绍信4.工作笔记和通讯录5.相机及备用电池、数码相机内存条6.地图7.交通工具的落实8.现金及信用卡9.身份证明10.手提电脑及配件等11.产品介绍及价目表12.同类产品的比较资料13.已有的用户名单和已签合同的复印件14.权威人士或权威机构的评价资料15.合同文本16.小礼品等4）衣装整理到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。5）分清座次11和恒地产·鸿程山水家园进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。6）交换名片在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。7）谈话谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3、售房部现场办公管理1）办公区域内遵守公司相关管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。2）电话的使用每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。职员不准用前台咨询电话拨打私人电话。不准用公司电话拨打私人长途电话。职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。二、售房部物品、资料管理：售房部所有物品资料属于公司财产，未经批准，严禁员工将公司物品擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。员工有保护、保养售房部各物品的义务。所有客户资料、档案属于公司机密，统一交开发商和销售秘书管理，不得泄露与其他任何单位或个人，一旦发现此类情况，将追究其经济和法律责任。三、接待制度及客户认定：永远需要我们做到的是“客户至上”，刁钻的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。22和恒地产·鸿程山水家园对于业内踩盘客户的接待同样要做到热情大方，业内的口碑对于个人、一个项目、一个公司的发展都十分重要，所以，在接待此类客户的时候，既要做到热情周到，又要不卑不亢，谦虚有礼，一般情况下，能够介绍给客户的都可以介绍，在遇到实属不宜讲的东西，我们也要有技巧的委婉谢绝。置业顾问上班按照ABCD位顺序排号（一）电话接待制度：前台接听电话一般由B、C位接听（A位作为客户的首位接待，D位作为末尾做机动准备）...
