下载后可任意编辑客户中心质量管理制度办法 第一条为不断提升集团客户中央的工作质量、改进工作方式、提高工作效率,特制定本方法
第二条本中央质量管理的目标
将科学的管理办法运用到日常管理工作中去,从而提升集团客户中央基础管理水平
第三条质量管理实施的时间和频次
质量管理是一个持续改进的过程,需要全体成员日常工作中紧紧围绕集团客户中央标准化工作即流程法律规范化、服务标准化、管理标准化这个中央
第四条集团客户中央质量管理的适用对象
集团客户中央质量管理适用集团客户中央全体成员,要求全体成员在日常工作中严格根据集团客户中央质量管理的流程、制度执行,并对执行的状况进行打分,适当给予奖惩
第五条集团客户中央质量管理的主要内容
集团客户中央主要是通过开展 qc 小组活动的形式来进行质量管理
(一)集团客户中央由集团、个人客户经理组分离组建质量管理(qc)小组,室内管理人员跨组组建质量管理(qc)小组
(二)各质量管理(qc)小组开展活动,必需根据要求到公司综合部进行课题注册记下
(三)各质量管理(qc)小组停止活动不得超过半年,如遇特别情需准时向公司综合部进行缘由说明
(四)qc 小组的活动步骤及要求
qc 小组的活动要集思广益、分工负责,“按方案、实施、检查、处理”(即 pdca 循环程序)工作程序开展下载后可任意编辑活动,做到现状清楚、目标明确、对策详细、措施落实、责任到人,并准时进行检查、跟踪和改进
qc 小组要按统一的管理要求,制定活动方案,发扬求实、创新、配合精神,结合工作实际,合理应用 qc 工具和办法解决实际工作中的质量问题
小组活动每月应不少于一次,活动时间由各小组根据活动方案自行确定,集团客户中央应给予支持,并为其制造条件,提供须要的活动场所和资源,须要时可向营销部申请支持
(五)qc 小组活动的记录 各 qc 小组开展的各项有关活动要认真、具体、照实地
