下载后可任意编辑客服人员的电话礼仪:客服电话礼仪 客服中心是顾客与公司之间沟通的一座桥梁，客服人员就好比架起这座桥梁的支柱，支柱劳固与否，那就要看客服人员在接听顾客电话时的态度了，客服人员有什么电话礼仪呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 客服人员的电话礼仪 一、重要的第一声电话刚接通是就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里就会很愉快。可以使双方对话能顺利展开，就我们公司就会有一个较好的印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。 二、要有喜悦的心情电话连线时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对 三、清楚明朗的声音电话连线中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是慵懒的姿势对方也能“听”出来。假如你通话时躺靠在椅子上，对方听你的声音就是无精打采的，若坐姿正，锁发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以通话时间即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能主要自己的姿势。 四、迅速准确的接听因为电话业务比较忙，听到电话铃声，应准确迅速的拿起电话，要在三声以内接听。若长时间无人接听会让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，公司会给他留下不好的印象。即使是同事的电话想起，附近没有人，我们应该用最快的速度接起电话，这样的态度是每个办公室工作人员应该养成的。 五、了解来电话的目的每个电话都是有目的的，一定要明确每个客户的需求，了解客户的目的，尽快帮客户解决问题，第 2 页 共 6 页下载后可任意编辑不能解决的一定要做好登记，然后做好回访的工作。 六、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由客户提出，然后客服要询问“请问还有什么业务需要咨询“，不可只管自己讲完就挂断电话。 客服人员用语法律规范 (1)、开始语：您好，南京文交所，很兴奋为您服务，请问有什么可以帮助您? (2)、结束语：您好，请问还有什么业务需要咨询，感谢您的咨询，祝您愉快 (3)、若对方不出声或未听清楚时，重复开始语，稍后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好么?“ (4)、客户咨询声音较小。客户：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式还是话筒离的较远，若使用免提方式，第...
