中国石化加油站管理规范（2013 暂行版） 1 范围 本标准规定了中国石化加油站的形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、加油站信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。 本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB13894—92 石油和液体石油产品液位测量法 GB50058 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB50156-2012 汽车加油加气站设计与施工规范 JJG443－2006 燃油加油机检定规程 中国石化股份销发（2008）509 号 中国石化加油加气站建设标准 中国石油化工股份有限公司安全生产禁令 Q/SH393-2010《中国石化加油站形象设计要求》 中国石化加油站现场管理禁令 石化股份安[2007]333 号 用火作业安全管理规定 石化股份安[2007]469 号临时用电安全管理规定 （2012 版）中国石化易捷便利店运营管理手册 中国石化销售企业视频监控系统技术规定 3 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 3.1 社会特约监督员 指为了提高加油站服务监督 力度 ，在社 会 上 聘 请的加油站服务质量监督 员，监督 加油站日常 服务和管理。 3.2 神秘顾客 指企业直 接 或 间 接 聘 请 的以 顾 客 身 份在加油站体验 产品和服务消 费 ，对加油站及 其主 管单位的营销、服务管理等情 况 进 行 暗 查 ，并 向 聘 请 单位反 馈 情 况 的特 殊 顾 客 。 3.3 信用销售业务 指公司赋 予 客 户 一 定的资信额 度 ，在资信额 度 内先 供 应油品后 结 算 的成 品油零 售业务。 3.4 健康、安全、环境（HSE） 指在健 康 、安全和环境方面指挥 和控制 组 织 的管理体系。H 代 表 健 康（Health）、S 代 表 安全（Safety）、E 代 表 环境（Environment）。它 是一 种 事 前 进 行 风 险分 析 ，确 定其自 身 活 动 可能 发生的危害 和后 果 ，从 而采 取 有效 的防 范手段 和控制 措 施防 止 其发生，以 减 少可能 引起 的人 员伤 害 、财 产损 失 和环境污 染 的有效 管理模 式 。 3.5 加油...
