— 1 — 电信工程公司工程服务服务质量管理办法 第 一 章 总 则 第 一 条 为 进 一 步 完 善 公 司 的 管 理 体 系 ， 确 保 公 司 总 体 质 量 目标 的 实 施 和 实 现 ， 坚 持 以 全 员 参 与 为 基 础 ， 以 贯 彻 落 实 全 面 服 务 质 量管 理 为 目 的 ， 以 科 学 管 理 促 品 牌 建 设 为 出 发 点 ， 特 修 订 本 办 法 。 第 二 条 公 司 工 程 服 务 质 量 管 理 的 宗 旨 ，是 按 照 公 司 管 理 方 针 的要 求 实 现 公 司 质 量 目 标 。 质 量 目 标 ： 合 同 履 约 率 100%， 工 程 交 验 一 次 合 格 率 大 于 96%，顾 客 满 意 度 高 于 93%。 第 三 条 所 有 质 量 活 动 须 严 格 遵 守 国 家 法 律 法 规 要 求 。 第 四 条 公 司 内 部 与 工 程 质 量 有 关 的 各 职 能 部 门 、工 程 处 及 业 务合 作 单 位 必 须 遵 守 本 办 法 规 定 。 第 二 章 服 务 质 量 管 理 要 素 与 职 能 第 一 节 质 量 策 划 和 施 工 组 织 设 计 第 五条 工 程 处 是 工 程 质 量 策 划 和 施 工 组 织 设 计 的 主控部 门 。 质 量 策 划 是 施 工 组 织 设 计 的 输入， 施 工 组 织 设 计 是质 量 策 划 的 结果。 第 六条 工 程 处 在项目 开工 前必 须 进 行质 量 策 划 ，必 要时实 施 现 场勘察， 对关 键地段、 关 键环节 的 施 工 过程 加以 识别、 分析， 形成施 工 组 织 设 计 。 第 七条 对于 重大 工 程 项目 ，工 程 处 在开工 前 3 天 须 将施 工 组 织 设 计 提 交 到 工 程 管 理 部 审 批 ； 对于 招 投 标 工 程 项目— 2 — 无 论 是 否 重 大 工 程 ， 各 工 程 处 必 须 上 报 施 工 组 织 设 计 方 案 至工 程 管 理 部 备 案 ； 其 他 非 重 大 工 程 项 目 在 无 特 别 要 求 的 情 况下 ， 由 工 程 处 自 行 审 批 、 管 控 。 第 八 条 如 建 设 方 及 合 作 方 有 特 殊 要 求 ， 工 程 处 可 按 建设 方 及...
