运用卓越绩效的管理模式控制奥运场馆医疗质量VIP专享

运用卓越绩效管理模式控制奥运场馆医疗质量王明晓吕键摘要： 21 世纪医疗机构卓越绩效管理理论以其先进的管理理念和科学的管理方法， 对提高医疗质量发挥着重要作用，其科学的工作流程与成功的经验逐渐被世界医疗机构所接受，我院在医疗服务场所管理环节注重管理创新， 加强推进医疗质量卓越绩效管理，同时在执行重要奥运场馆医疗质量管理过程大胆运用卓越绩效管理，本文就运用卓越绩效管理模式控制特殊环境医疗质量予以讨论。关键词：卓越绩效管理医疗质量1、医疗机构卓越绩效管理产生的背景1.1 国际上医疗保健类组织机构质量管理经历了半个多世纪（见表），推动了医疗质量持续改进， 特别是美国每年一次更新的医疗保健类卓越绩效管理标准代表了目前国际上最先进的医疗质量管理水平，2006 年美国医疗保健机构卓越绩效评价组织首次以2005 年版与我国中国医疗服务场所协会接触，2006 年中国质量协会首次将2005年版翻译成中文， 2007 年我们医疗服务场所根据美国医疗保健机构卓越绩效评价标准组织编写了《医疗机构卓越绩效管理评价实施细则》，对医疗机构了解和掌握卓越绩效对医疗质量进行管理提供了帮助。表：国际医疗保健类组织机构质量管理主要经历表年代提出者 /组织主要内容1950 年 戴明（美国）“戴明十四法 ”质量改进1960 年 朱兰.费根堡姆全面质量管理1980 年 菲利浦 .克罗斯比零缺陷管理1987 年 国际质量管理组织ISO9000 系列国际质量管理标准1987 年 Baldrige （美国）医疗保健机构卓越绩效评价标准1998 年 澳大利亚卫生保健服务标准理事会 (ACHS) 通科医疗服务认证标准和评估程序2002 年 美国医疗机构联合委员会医疗机构评价标准（ JCI）2005 年 美国宾夕法尼亚州匹兹堡地区中心医院精益医疗服务方式虽然不同医疗机构和区域可以存在多个质量评价标准，但趋势是发展统一和通用的标准。 标准具有相对性和时限性， 应该追求标准的不断改进。及时、公开、恰当地解释和表达质量评价结果，对医疗质量和管理方法的改进均起到重要作用[3]。1.2.美国卓越绩效评价准则（Criteria for Performance Excellence）1987 年，由美国企业家Baldrige 出资，由美国国家标准与技术协会（NIST ）管理和组织评审的美国国家质量奖（美国Baldrige 国家质量奖）共七项内容，细分为1000 分，作为美国所有企业，国防部和个自治州质量管理的统一评价标准，从2002 年开始有医疗机构获奖。标准项目包括：医疗机构领导作...