电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

运维服务KPI指标体系

运维服务KPI指标体系_第1页
1/4
运维服务KPI指标体系_第2页
2/4
运维服务KPI指标体系_第3页
3/4
XXXX公司运维服务 KPI 指标体系文档编号ITSS-1-FZ-001 密级内部公开版本号受控状态受控作者XXXX公司发布日期2016 年 1 月 1 日修 订 记 录版本号修订内容修改人修改日期审核人名称KPI 目标值计算公式 /方法频度责任部门人员人员储备率5% ( 储备人员的数量/ 运维人员)*100% 按年运维服务部人均培训课时数新员工培训≥45 课时一线人员≥60 课时二线人员≥80 课时次检查培训计划和培训实施记录按年人力资源部培训课程达成率≥95% (年度累计培训课程数/计划培训课程数)*100% 按年人力资源部技术研发资金投入率≥85% (实际投入资金/ 计划投入资金) *100% 按年研发部研发成果数量≥2 个年度累计技术研发成果数量按年研发部资源库存备件数据准确率≥99% (抽样备件数量/ 抽检备件总数) *100% 按季度运维服务部备件可用率≥99% (领用备件完好数量/ 领用备件总数) *100% 按年运维服务部新增知识条目≥200 条统计知识库中新增知识条目按年运维服务部服务台一次派单成功率≥90% 【1-(退回的派单 / 派单总数)】 *100% 按季度运维服务部服务台录入事件的完整性≥95% 【1-(不完整事件数/ 总事件数)】 *100% 按季度运维服务部过程服务级别SLA达成率≥98% (达到 SLA要求工单数 /工单总数) *100% 按年运维服务部服务报告服务报告交付及时率≥90% 服务报告按时提交的数量/ 服务报告总数量按季度运维服务部事件事件解决率≥98% 成功解决事件数/ 已关闭事件总数按季度运维服务部事件回访率≥99% 回访的事件数量/ 已完成的事件总数按季度运维服务部问题问题解决率≥90% (已解决的问题数量/ 问题总数) *100% 按季度运维服务部问题关闭率≥98% (状态为关闭的问题数量/ 问题总数) *100% 按季度运维服务部配置配置数据的准确率≥95% (配置数据匹配数/ 配置数据总数) *100% 按季度运维服务部变更变更成功率≥98% 1-( 回退变更 / 变更总数)*100% 按季度运维服务部发布发布成功率≥98% 1-( 回退发布 / 发布总数)*100% 按季度运维服务部信息安全信息安全事件数量0 次我方人员造成信息安全事件的次数按季度运维服务部质量定期检查率≥95% (定期检查次数/ 计划检查次数) *100% 按季度质量管理部投诉反馈率≥98% (反馈投诉的数量/ 投诉总数) *100% 按月质量管理部客户满意度≥90 客户满意度综合评分按年质量管理部管理评审次数1 次统计管理评审报告记录文件的次...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

运维服务KPI指标体系

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部