1 / 26 《运营管理》复习题及答案考试题型：一、单项选择题15 分二、多项选择题10 分三、填空题 10 分四、名词解释15 分五、简答题25 分六、论述题20 分七、计算题 5 分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ） P2 A
服务过程 B
生产过程 C
计划过程 D
管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A
管理过程 B
计划过程 C
服务过程 D
生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A
产出的物理性质 B
与顾客的接触程度 C
产出质量的度量 D
对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A
产出要素管理 B
资源要素管理 C
环境要素管理 D
信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ） P13 A
产品研发 B
产品设计 C
生产运营活动 D
生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ） P15 A
增加产值 B
创造价值 C
提高竞争力 D
增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A
产品的价格 B
运营过程的结果 C
资金实力 D
行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A
设施规模较小 B
质量易于度量 C
对顾客需求的响应时间短D
产出不可储存 E
可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A
服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A
环境要素管理 B
信息管理 C
物料管理 E
成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A
运营战略决策 B
运营系统运行决策 C
运营组织决策D
运营系统设计决策 E
