1 / 26 《运营管理》复习题及答案考试题型：一、单项选择题15 分二、多项选择题10 分三、填空题 10 分四、名词解释15 分五、简答题25 分六、论述题20 分七、计算题 5 分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ） P2 A. 服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A. 管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D. 对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ） P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ） P15 A. 增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A. 产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A. 设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D. 产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A. 质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A. 环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理D. 物料管理 E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A. 运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D. 运营系统设计决策 E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A. 财务管理 B.技术管理 C.运营管理D. 营销管理 E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A. 降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D. 保证时间 E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A. 竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导三、填空题1、运营活动是一个（ “投入→变换→产出” ）的过程。 P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变...
