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第一节ISO9000基础知识1.ISO的含义：ISO是国际标准化组织的英文缩写，其英文全称是InternationalOrganizationForStandardization，中央秘书处设在瑞士日内瓦。其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系。2.ISO9001的核心文件是什么?ISO的核心文件是(1)文件、记录控制,(2)内部审核,(3)纠正与预防措施（4）不合格品控制3.ISO9001核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正与预防，持续改进。4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品保部（质量部）同时代行其权力。5.ISO9000文件结构怎样？BOM单、作业指导书是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单和作业指导书是第三阶文件。6.ISO9000标准的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO9000族标准的组成部分有哪些？1）ISO9000质量管理体系——基础和术语；2）ISO9001质量管理体系——要求；3）ISO9004实施指南；4）ISO19011质量管理体系审核指南；5）其它8.ISO9001:2000版与ISO9001:1994版的区别？1）强调了“过程”管理模式2）注重了“顾客”导向3）提出了法律要求4）明确了资源管理范围5）强调了对最高管理层的要求6）注重了目标管理7）扩充了人力资源管理的范围等9.2008版ISO000族文件结构是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理---选择和使用小型企业的应用10.如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？211.ISO9000中规定质量管理的八项原则是什么？1)以客户为关注焦点;2)领导作用;3）全员参与；4）过程方法；5）持续改进；6）基于事实的决策方法7）管理的系统方法；8）互利的供方关系.第二节:品管发展史:第一阶段:质量检验阶段（Quality1操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理；2）领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质；3）:检验员的品质管制：一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查。第二阶段:统计质量控制阶段(StatisticalQualityControl,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART（休哈特）得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950年戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。5.第五阶段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。6.第六阶段：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,CWQC）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目的,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-WideQualityControl,GWQC）结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物泰勒--------提出科学管理休哈特------提出统计过程控制理论道奇、罗明-----统计抽样检验方法戴明------提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第二节：品管运用工...