下载后可任意编辑工程维修管理规定办法1.修理服务允诺 1.1 目的: 修理管理人员服务于物业内全体业主,迅速优质完成业主的每一起报修任务,遗憾地处理好每一起投诉是修理人员的职责,让业主满意是我们工作的目标。 1.2 服务允诺 1.2.1 修理员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素养,以达到修理时能精确推断,处理迅速。 1.2.2 考究文明礼貌,注意言行举止,敬重业主,急业主所急。 1.2.3 工作认真细致,注重考究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。 1.2.4 尽力做到当天的修理投诉当天处理完,实在无法完成的必需向业主解释清楚,做到修理准时率达到 99%以上,修理合格率达到 95%以上。 1.2.5 确保业主用水用电平安正常,按时抄表,维护业主利益,做到有错必纠。 1.2.6 全部员工::必需定期参加培训,持证上岗,确保大厦内全部机电设备处于良好的运行状态。 1.2.7 常常回访,征求业想法见,倾听业主声音。 2.工程部日常工作管理规定 2.1 目的 法律规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提供下载后可任意编辑高效优质的服务。 2.2 适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 2.3 内容: 2.3.1 按时上下班,上午 11:30 分和下午 17:30 分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。 2.3.2 上班时间内无详细工作时,原则上在办公室迎候,需外出巡查设备状况时须告诉主任,不得办私事。 2.3.3 上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。 2.3.4 准时处理修理申请单,不得积压。上午 11:10 和下午 17:10 以前的修理单,必需准时处理完毕,有些修理如状况紧张或业主有特别要求的,不管加班与否,都必需在当天处理完毕。当天无法处理的都必需在"修理状况"栏内注明缘由,每个修理单处理完毕后须业主与修理人员签名。 2.3.5 上门修理时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节约时间,增强工作效率,少跑路,多干活。 2.3.6 听从主任布置,天天上班后先在办公室报到,迎候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特别状况处理,各人分头工作。 2.3.7 紧张状况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,迎候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。 2.3.8 服务态度作为上门修理服务的一部份,每个工作人员必需提高自身素养,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。下载后可任意编辑 2.3.9 工作时务必注重人身平安和设备平安,讲科学、多协商、、不蛮干,配电房、水泵房或高空作业等须严格根据操作规程和相关...
