员工岗前培训方案1第一章培训大纲新员工岗前培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司寄予的期望；让新进员工了解公司发展史、政策、企业文化，提供讨论的平台；减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；让新员工感受公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；使新员工明确自已的工作职责，加强同事之间的关系；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，使新员工迅速投入工作。员工培训大纲第一节企业文化2第二节员工礼仪制度第三节规章制度行业愿景世界二手车行业介绍中国二手车介绍中国二手车发展趋势企业愿景企业介绍竞争优势战略规划个人愿景组织架构及管理团队人文环境员工发展平台职业形象化妆、着装、发型要求站姿、坐姿、行走、蹲姿要求递接、目光、微笑、问候要求社交礼仪语言沟通电话礼仪商务礼仪见面礼仪电梯、楼梯礼仪乘车礼仪3第四节消防安全人事管理制度人员招聘、录用、入职手续员工试用期管理员工异动、离职管理福利管理制度工资发放社会保险年度体检奖惩制度嘉奖范围公司管理规定细则考勤休假管理制度工作时间补卡、漏卡申请程序休假、请假流程假期类别宿舍管理制度员工住宿、退宿安排宿舍作息时间规定出入规定、安全防范安全用电公共安全消防理论常识消防工作的定义、总方针、原则、特性认知澳康达名车广场内配备的消防设施消防法规规定企业员工应尽的消防责任和义务消防安全四个能力检查隐患的能力扑救初起火灾的能力组长人员疏散的能力消防宣传的能力灭火器如何使用员工如何使用灭火器深圳近几年火灾案例分析火灾的危害性如何防范火灾突发火情情况下如何救火、疏散、逃生4第五节职业道德（忠诚胜于能力）第六节智能化办公系统应用第七节岗位专业技能（销售员）第一课车辆品牌、产地及保修年限等基础知识何谓忠诚忠诚的概念忠诚是一种美德忠诚是一种义务忠诚是一个人的立身之本为什么需要忠诚我为什么需要忠诚员工为什么需要对企业忠诚澳康达的用人理念怎样做到忠诚拥有老板心态尽职尽责工作用业绩证明不要频繁跳槽OA系统OA系统的概念OA系统的链接保存操作流程登陆界面修改密码按需提交申请等待审批查看公司最新培训资料关注OA接收公司最新资讯5第二课车辆基本信息、六方位第三课一口价销售技巧品牌的概念品牌的概念汽车的品牌分类掌握技巧背熟品牌车型各国主要特点德系车优缺点日系车优缺点美国车优缺点韩国车优缺点意大利车优缺点英国车优缺点国产车优缺点中规车与美规车中规的定义中规车与美规车的区别常见美规车型2014年4S最新车型保修年限保养的相关规定车辆六方位介绍车辆六方位介绍法车辆六方位介绍车辆的前脸车辆的侧面后尾部后排座椅驾驶室天窗发动机仓车辆基本资料车辆的基本手续行驶证登记证书购置税本车船使用税保险原车发票、购置税发票车型介绍微型车小型车紧凑型车中型车大中型车豪华型车跑车SUVMPV公司经营的车型MPV跑车越野车轿车6第四课VIP、VVIP以及十八大优势第五课销售业务标准介绍一口价一口价销售模式的由来一口价销售模式的构成一口价销售模式的优点一口价销售话术谈单交接流程交接流程优质、尊贵服务VIP简介VIP售后服务套餐如何为顾客办理VIP卡VVIP简介澳康达认证二手车概念VVIP尊享售后服务承诺如何为顾客办理VVIP认证卡VVIP注意事项推荐办理会员卡常见问题解答公司十八大优势简介十八大优势细则7第六课试乘试驾及售后相关培训销售业务标准介绍顾客满意销售业务标准关键时刻超越顾客期望标准流程PDCA售前准备月计划日计划顾客接待接待标准流程需求分析需求分析标准需求分析重点商品说明商品说明标准试乘试驾试乘试驾注意事项报价说明、签约成交说明销售价格标准制作合同与签约签约后的跟踪热情交车交车流程售后跟踪售后跟踪标准试乘试驾相关话术试乘试驾邀请邀约时机试车细节代买车与经销车相关事宜代卖车辆查询代卖车辆收费标准代卖车辆查询经销车辆相关事宜可议价销售技巧可议价销售话术支付技巧及相关话术支付流程支付技巧及话术定车交接卡8第七课汽车英语功能键第八课牌证工作流程各品牌英语功能键揽胜品牌常见英语功能键保时...
