i：件排版存档编智能排班系统的调研TR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]^霸旨目聘r关于智能排班系统的调研一、智能排班系统需求背景目前公司采取人工排班，容易出现疏漏，如早晚班数量不够均衡，晚班后面接着早班等，且排班耗时比较久。随着公司业务的快速发展，电话呼叫中心的坐席人力也在不断增加，拟新增“自动排班系统”。“自动排班系统”将充分结合实际运营状况、历史数据分析、预排班、拟合度分析等，实现科学化、数字化、智能化的排班。二、智能排班系统的优势均衡用户体验、坐席体验和企业体验，实现劳动力资源的优化利用。全媒体业务场景下的全面支撑，助力企业的全媒体扩展。通过获取数据、分析数据、创建预测、优化排班、班中管理来实现更精准的预测及人力规划，提高客户服务能力，降低运营成本，提高员工满意度。算，基于预期业务发展（客流数）及服务目标，录入当前员工数及招聘目标，在各种 What-if 场景下查看人力的配备情况（是否冗余/不足）（三）智能排班系统能够按照员工能力，合同，偏好，地域分布及预测客流数进行智能排班，精准拟合各业务（网点,服务）每天，每时段的人力需求，力求人力安排的一致性，在业务低谷时段安排休息，就餐，后台工作等（四）能够增加班表透明度，允许员工录入偏好，申请假期，借此提升员工满意度及员工保留率。员工通过班表发布工具可查看班表，提升对班表的认知度及遵守度，使排班更加人性化。（五）管理人员可通过查看分部/全局班表，掌控各局点的人力安排。管理员工班表，管理各种请求，班中变更等，保持班表的实时性，监控预期及实际人力，客流数，并采取实时的应对措施同时系统能监控到全局视角的员工配备，同时节省管理耗时。长期业务量预测短期业务量预测反馈采集历史业务量数据反馈反馈人力资源/人员信息班次人员需求预测班次划分清洗与剔除异常业务数据长期人员需求预测时段人员€需求预测预测准确性分析员工绩效衡量排班班次表座席值班统计报表正常业务数据（预测依据值）服务水平目标长期业务量增长系数人力资源/人员信息安排到座席排班条件与排班需求实时监控与班次遵守率短期业务量增长系数短期业务量预测结果预测准确性分析班次实际人员分配排班表调整服务水平目标长期业务量预测结果业务需求客户需求绩效目标图 3-1.智能排班系统主要流程图四、智能排班系统的目标（一）能够通过历史数据很快的生成时段预测（来电量,人员需求）（二）在复杂的开放时间，人员技能，策略环境下很快的生成...
