专业资料word 完美格式顺家酒店三府湾店 《新会员制度 》为了完善酒店营销制度,更好的完成 2014 年的销售任务 ,建立稳定的会员客户群体,本着对老客户·老会员互惠互利，以及让全体员工改变服务理念,高效的工作，经公司研究制定并实行 《新会员制度 》，望全体员工给予配合与支持。一， 会员制营销是现今酒店行业的主要销售方式， 如何做好会员制营销， 成为酒店行业的重点课题，所以我们必须做好我们自己的会员制度。 会员是一种营销手段， 是建立于客户长期合作关系的一种衍生产品，更是我们酒店管理者与前台及销售人员手中的宝剑。我们要握住手中的宝剑， 建立更多的忠实客户， 维护好我们已有的客户， 让我们酒店的投资者与全体员工成为最大的收益者。二， 客户分析 ；我酒店开业至今，经过长期建立于维护， 已拥有大量的普通会员客户。从 2013 年全年营业分析得知：1，2013 年全年平均每天会员入住占总入住比例的46%左右2，淡季会员入住占总入住比例的30% 左右3，旺季会员入住占总入住比例的53% 左右从对去年的会员入住比例得知， 会员收入占了酒店总收入 （客房收入 + 其他收入 ）的 44%，所以会员的稳定对于专业资料word 完美格式酒店的经营是十分重要的。我们在近一步对酒店我的会员进行分析， 我的会员中超过70% 都是来多彩打货的各地商户，20% 是附近商户与货车客车司机，只有10% 是其他行业的商人。所以我们酒店的服务必然要紧随客人的需求， 下文我们再重点针对解决此结论 。而我们所有的会员当中只拥有30% 的会员是经常来消费入住的 ， 剩下70% 的会员是间接的来我们这里入住消费，这 70% 的会员中间不乏有经常徘徊在我们酒店与其他酒店之间的 ，我们不能忽视这一部分会员的消费能力。总结 ： 我们虽然拥有大量的会员， 但是我们并没有对我们会员进行层次划分，同样的折扣优惠对于那30% 的忠实会员是不公平的。 没有更进一步的会员优惠政策，对于我们与其他酒店之间的客户争取也是不利的。 所以我们要以客户对我们的忠实度和消费能力， 划分我的会员，对于忠实度高消费能力强的客户给予更大程度的优惠， 这样才能建立和维护我们稳定的客户会员消费群体 。三， 新会员制度 ，备注 ： 经过我们酒店全体员工的努力，现酒店已全面涨价成功后 ， 我们的房价现2 楼 3 楼 4 楼（4 楼部分）楼为散客 178 元，会员 148 元。5 楼 6 楼和 4 楼专业资料word 完美格式...
