酒店接待岗位职责酒店接待岗位职责酒店接待岗位职责【篇一：酒店客房部前台接待岗位职责】酒店客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话
接电话时要热情的讲话不要拖长声， 不要打断客人的讲话， 也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城
2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施
5、电话订房程序：1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门
2）、客人提出订房
立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上
4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数
登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）
6、严格客房钥匙的管理
7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询
8、负责填写有关报表，并将有关资料存档
9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务
10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作
提高业务素质
11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务
12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托
13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、 押金条， 立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额， 代客服查房正常后，退还剩余押金，对客
