酒店服务生社会实践报告范文

酒店服务生社会实践报告范文酒店服务生社会实践报告范文一1. 绪论本人于 xxxx 年 3 月 5 日至 7 月 4 日在上海龙腾功夫小龙虾酒店进行了接近4 个月的酒店业务实习。我在该酒店餐饮部做服务员，实习期间对酒店的历史背景和产品知识有了相当的了解和认识，也对酒店的运作程序有了一定的熟知，巩固了自己所学的专业知识。 在服务技能上有所提高， 在个人服务意识上有所提升。1.1 实习的目的和意义通过本次实习， 我要了解餐饮的服务程序和技巧，学会如何去调整自己的心态，如何去处理好自己的利益和酒店的利益，如何去处理好同事之间的人际关系，如何去与顾客打交道。我更要提高自己的服务意识，加强自己的给人文化修养，为自己日后向管理层努力做下铺垫。1.2 实习单位介绍龙腾功夫小龙虾酒店位于上海最繁华热闹的黄浦区汉口路，临近东方明珠塔，距黄浦江两千米之遥， 可以乘车沿江游玩。 该酒店以做小龙虾为品牌效应来吸引周围的顾客，赢得了“吃龙虾到龙腾功夫”的美誉。1.3 实习要求在酒店实习期， 按照酒店的要求去做好自己分内的工作，还要做好分外的事情。在服务技能上加强训练，达到一流的水平; 在服务意识上加强思考，达到超前的意识。不管是在客人面前，还是在上级领导面前，表现自己好的一面，得到客人和领导的认可。2. 实习岗位和内容2.1 实习岗位我的实习岗位是餐饮部服务员， 每天做的事：布草的盘点及清洗、 茶水服务、摆位、擦餐具 , 备好毛巾，整理包间，检查清洁卫生以及台面。每天我都按要求地做好各项准备工作，以及客人用餐时的服务工作。2.2 实习内容2.2.1 迎宾、问候客人当一切准备工作全部就绪后, 要在预订前的 15-30 分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时 , 要微笑地问候客人 , 知道客人名字的要用姓名去称呼客人。2.2.1 呈递菜单并点菜及酒水询问客人是否可以点菜， 并将菜单交于主人。 向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。 推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜： 对于集团内部宴请或者是常客， 可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip ，同时要问主人是否要求分餐 ; 如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。2.2.3 服务酒水如客人有特殊要求的话 , 按照客人的意思分先后顺序斟倒。 如客人没有要求 ,则按照先女士儿童、主宾...